Você tá nas notícias.
Estão falando da sua marca na internet. Ela tá bombando no Twitter!
Seu celular acende:
Um colega compartilha um artigo do TechCrunch.
Eles também perceberam isso.
Mas, à medida que você vai lendo o artigo, você percebe um anúncio.
Você está recebendo anúncios direcionados a um produto (uma camisa de linho branca, aliás) que você comprou ontem à noite.
Estranho, né?
Por que uma equipe de marketing gastaria dinheiro com publicidade para um produto que você já comprou?
Isso cria uma experiência desconexa.
Algo tão simples quanto mudar de um dispositivo para outro está prejudicando a experiência do cliente. Mas isso énormal.
Cerca de40% de nós começaa usar um aparelho para fazer uma tarefa e depois muda para outro.
(Em média, a gente alterna entre aparelhos (e canais) mais de20 vezespor hora!).
É POR ISSOque você vê um anúncio de um produto que já comprou.
Essa situação tá acontecendo com muita frequência.
Como profissionais de marketing, a gente sabe disso.A gente precisa melhorar.
Precisamos criar uma experiência de marca consistentetanto para os novos clientes quanto para os já existentes. Em todos os canais digitais, o tempo todo.
Isso é conhecido como marketing omnicanal.
Neste artigo, vamos mostrar como alinhar sua organização e apresentar três passos a seguir na hora de criar uma estratégia de marketing omnicanal:
1. Otimizando a jornada do cliente
2. Melhorar a distribuição do seu conteúdo e
3. Usar as ferramentas de automação certas.
O que é marketing omnicanal?
Uma estratégia de marketing omnicanal é aquela em que os clientes conseguem passar de um canal para outro sem perceber. Você tem todo o conteúdo em todos os canais, mas o que importa mesmo é a fluidez, a transição de uma plataforma, dispositivo ou canal para outro.
Lojas online, lojas físicas, computadores, dispositivos móveis, e-mail, SMS – não importa.
Os clientes em potencial podem entrar tão rápido quanto sair. Seja o conteúdo que eles consomem no Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn — o que você quiser.
Se você está procurando um plano para aumentar as vendas, saiba que as estratégias de marketing omnicanal já provaram que levam a um aumento de 250% na taxa de compra e na taxa de engajamento.
Na verdade, 90% dos líderes do varejo afirmam que uma estratégia omnicanal é fundamental para o sucesso, e os compradores omnicanal têm um valor ao longo da vida 30% maior do que os compradores que usam apenas um canal.
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E tem mais vantagens também:
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A taxa de engajamento das marcas que usam vários canais pode chegar a 18,96%, em comparação com uma taxa de engajamento de 5,4% em um único canal
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As taxas de retenção de clientes são 90% maiores no modelo omnicanal do que no modelo monocanal
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O valor médio do pedido por cliente aumentou 13% entre os clientes que tiveram contato com vários canais, em comparação com aqueles que não tiveram.
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Uma estratégia omnicanal muda a estrutura do funil de marketing digital e a forma como as pessoas se movimentam por ele.
Hoje em dia, as pessoas estão mais conectadas. É fundamental controlar essa conexão da maneira mais coesa possível.
Uma estratégia de marketing omnicanal é fundamental na criação de um ecossistema de marketing integrado.
A diferença entre marketing omnicanal e marketing multicanal
É fácil confundir marketing multicanal com marketing omnicanal, ou vice-versa.
Em ambas as estratégias, a essência é basicamente a mesma:
Divulga o conteúdo certo nos canais certos, se não em todos.
Mas, com uma estratégia multicanal, as interações com o clienteficam isoladas emcada canal. E a gente sabe que isso leva a experiências isoladas.
Com uma estratégia de marketing omnicanal, todas as interações acontecem de forma integrada. De dispositivo para dispositivo, de plataforma para plataforma — essa é a abordagem mais adequada para a forma como as coisas estão se desenvolvendo no mundo do marketing atualmente.
Como preparar sua empresa para o sucesso omnicanal
Mais de 50% das empresasnão estão preparadas ou não planejam colocar em prática sua estratégia de marketing omnicanal.
Isso é surpreendente, já que uma pesquisa doCMO Council e da Netsertiverevelou que94% dos profissionais de marketing acreditam que oferecer uma experiência omnicanal é fundamental para o sucesso dos negócios.
Mas por que tão poucas empresas têm uma estratégia de marketing omnicanal?
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Bem, isso se deve a um (ou mais) dos seguintes motivos:
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Falta de recursos e investimentos necessários para ter sucesso
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Falta de recursos analíticos e técnicos para interpretar os dados
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Dificuldade em integrar dados
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Falta de comunicação entre agências de marketing e/ou fornecedores
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Falta de adesão da alta direção ao valor do omnicanal
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Estrutura organizacional compartimentada
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Em poucas palavras:falta alinhamento interno.
74% dos funcionáriosjá se sentiram excluídos — tanto no que diz respeito à comunicação da empresa quanto à tomada de decisões.
A falta de comunicação não cria as melhores condições, principalmente quando se trata de mudar ou melhorar estratégias de marketing. É fundamental que todo mundo esteja na mesma página para manter a consistência da marca.
Dizem que a gente só é tão bom quanto a equipe. Pra montar a estratégia mais integrada possível, é preciso ter uma comunicação integrada. E isso deveria virar a filosofia de todo mundo.
A melhor maneira de evitar essas disputas acirradas (e, em alguns casos, inevitáveis) é acabar com os silos. Garanta que seu ambiente de trabalho esteja unido — coordenado — e a caminho de se tornar a marca mais integrada e consistente que existe.
As estruturas internas também se refletem no exterior.
E, quando se trata de alinhamento interno nas empresas, não existe uma “solução única que sirva para todos”. Mas é importante lembrar que deve haver um consenso mútuo sobre quais são as metas da sua organização.
Construir uma cultura empresarial forte é fundamental. E isso deve ser o foco de todo mundo. Todo mundo, desde o diretor de marketing até o planejador de mídias sociais e o designer de experiência do usuário, deve se concentrar em construir uma base sólida.
Sem isso, o marketing omnicanal raramente tem força pra se manter.
Como criar uma ótima estratégia de marketing omnicanal
Agora que você já sabe o que é omnicanal, como ele difere do marketing multicanal e como alinhar sua organização, vamos dar uma olhada em como começar a implementar sua estratégia.
Otimize a jornada do cliente
Um dos primeiros passos no marketing omnicanal é melhorar ajornada do comprador. Isso é fundamental para o sucesso do marketing. Pense de verdade nos seus clientes e nos pontos fracos deles.
“A jornada do comprador não passa de uma série de perguntas que precisam ser respondidas”, dissecerta vez a IDC.
Os profissionais de marketing devem ser capazes de entender o que os compradores precisam e quais são as dificuldades que eles enfrentam. Descubra o que está faltando para eles antes mesmo que saibam o que estão procurando. E entre em ação.
Mais especificamente, os profissionais de marketing devem pensar em criar estratégias tanto do ponto de vista psicológico quanto analítico. Analisa as personas dos compradores, os dados demográficos e os dados brutos dos clientes para apoiar esse processo.
Nunca foi tão fácil descobrir exatamente no que seus clientes estão interessados. O comportamento de busca online está a apenas alguns cliques de distância. Use seu software de CRM para coletar essas informações dos clientes e criar uma visão completa de 360 graus.
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Faça as seguintes perguntas:
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Em quais canais seus clientes estão?
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Com qual conteúdo eles interagem mais?
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Como é que eles vivenciam a própria marca em todos os pontos de interação?
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Quais são as principais necessidades dos seus clientes e como você as atende?
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Pense no seu cliente como o personagem principal. Faça dele o herói.
Essa história só é possível com um melhor envolvimento do cliente.
Em troca, isso gera maior fidelidade dos clientes.
Segmentação e personalização são dois aspectos que devem ser priorizados na otimização da jornada do cliente. Dirigir-se a públicos específicos gera autenticidade. Isso faz com que as pessoas acreditem que você as vê e as ouve.
A tecnologia é fundamental, e automatizar os fluxos de trabalho pode garantir que a jornada dos seus clientes mantenha um ritmo acelerado. Mas a velocidade não vale nada sem relevância.
Divulga seu conteúdo na hora certa, para as pessoas certas
Uma comunicação melhor começa com oconteúdo certo.
Mas a palavra-chave aqui éo contexto.
Claro, talvez você tenha criado um ótimo conteúdo, de alta qualidade.
Mas se for direcionado ao público errado, é melhor você voltar à estaca zero.
Enviar a mensagem certa para as pessoas certas é fundamental para o sucesso do marketing.
E em tempo real.
É, o timing também precisa estar em foco.
Deve ficar claro como o dia quais são os canais com os quais seu público-alvo mais interage.
Será que eles passam as noites navegando no LinkedIn ou estão lendo o último relatório de pesquisa da Gartner?
Você sabe queo conteúdo é rei. Mas, para atingir as metas da sua empresa, você precisa entender seu comprador/cliente, oferecer o conteúdo certo para ele e, então, fazer isso de forma consistente.
Sempre de novo.
É isso que dá certo pra construir um bom relacionamento com os clientes.
Experiências personalizadas e consistentes são fundamentais à medida que você avança no funil de vendas.
Pode ser aquele sinal verde decisivo que faz as pessoas decidirem comprar.
Aproveite ao máximo seu conteúdo. Experimente diferentes formatos e técnicas. Veja os vídeos, por exemplo. Nunca é demais ressaltar a importância dos recursos visuais quando se trata de melhorar a experiência com a marca.
Prolongaro ciclo de vida doseuconteúdodeve ser uma das principais prioridades dos profissionais de marketing. Uma grande parte do que significa aumentar a longevidade do seu conteúdo é divulgá-lo para as pessoas certas, no momento certo. Assim, você tem certeza de que ele será assimilado da maneira certa. Sem desperdício, sem perda.
Use a tecnologia certa
Então, você otimizou a jornada do cliente e se empenhou em divulgar o conteúdo certo.
Mas essas duas coisas não valem nada sem ferramentas de marketing, automação e tecnologia.
É por isso que o terceiro e último passo para criar uma estratégia de marketing omnicanal se baseia em aproveitar a tecnologia e escolher a plataforma certa, ou seja,o Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM).
O software DAMpermite o armazenamento seguro de conteúdo, melhora a experiência do cliente e garante que seu conteúdo e seus produtos cheguem ao mercado mais rápido. Ao mesmo tempo, ele integra todos os ciclos de vida do seu conteúdo a partir de uma única plataforma central.
Então, se você quer que todos os pontos de contato e interações com a sua marca sejam fluidos e seguros, usar um DAM é a melhor maneira de conseguir isso.
Com um DAM, você não trabalha mais em silos — as pessoas certas têm o acesso certo para compartilhar e organizar os ativos. É mais estruturado e reduzos desafios de gerenciamento de conteúdo.
No marketing de conteúdo, pouquíssimas empresas têm dificuldade com a criação de conteúdo. É na gestão e na distribuição do conteúdo que a gente enfrenta desafios. O DAM permite que você otimize toda a cadeia de suprimentos de conteúdo.
O DAM permite que você leve sua experiência personalizada um passo adiante, por meio de maior automação, maior integração e maior distribuição.
No fim das contas, você está criando uma experiência perfeita.
O poder do marketing omnicanal
A MCR Safetyé uma fabricante de EPI (Equipamentos de Proteção Individual).
Eles são uma das muitas empresas por aí que entendem o poder do marketing omnicanal.
Em 2018, a MCR tinha ativos digitais armazenados em várias unidades de armazenamento espalhadas pela empresa. As iniciativas de marketing digital, a produção interna de ativos digitais, o marketing por e-mail e as atividades de vendas em campo não estavam alinhadas.
Ao analisar de forma abrangente seu conjunto de aplicativos, eles perceberam que o que precisavam era de uma maneira de otimizar o processo da cadeia de suprimentos de conteúdo, desde a criação até o gerenciamento e, por fim, a distribuição.
Eles precisavam expandir a estratégia omnicanal deles.
Foi aí que eles se depararam com KeyShot.
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Desde que implementaram o Digizuite, eles alcançaram os seguintes resultados:
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Todos os departamentos da empresa têm acesso aos ativos digitais e às informações sobre os produtos certos diretamente pela plataforma.
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As principais informações sobre os produtos estão a apenas um clique de distância, prontas para serem divulgadas em todos os canais relevantes — canais que são essenciais para oferecer a melhor experiência omnicanal.
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Conclusão
O objetivo de uma estratégia omnicanal é simples:
Ofereça uma experiência de marca consistente.
Tudo começa com a otimização da jornada do cliente, entendendo seus hábitos, comportamento e interesses – e o conteúdo que ele consome.
Então, você precisa criar campanhas de marketing e o conteúdo que eles querem, e entregar isso pra eles no formato, canal e dispositivo que eles preferirem.
Uma plataforma DAM une tudo isso e te oferece os benefícios que as unidades compartilhadas (que são comumente usadas pelas empresas hoje em dia) não conseguem proporcionar.
Isso te ajuda a controlar todo o seu conteúdo a partir de um único hub. Como todo mundo tem acesso a esse mesmo hub, nunca foi tão fácil distribuir seu conteúdo em todos os canais. O tempo todo.
Use a tecnologia e os recursos que estão à sua disposição; automatize os processos de marketing e leve sua abordagem omnicanal a um novo patamar.
É bom para os negócios, mas, acima de tudo, é bom para os seus clientes.
Quer saber mais sobre a Digizuite e como ajudamos empresas como a MCR Safety a oferecer uma experiência omnicanal melhor para seus clientes?
