Como a gestão de ativos digitais influencia a experiência do comprador

Os conteúdos multimídia mais envolventes, como vídeos e imagens, chamam a atenção e conquistam os olhos, o coração e a mente das pessoas ao longo de toda a jornada de compra. A transformação digital é um processo de longo prazo, e priorizar o investimento em áreas de negócio voltadas para o cliente é sempre uma boa aposta.

• Os clientes em potencial interagem visualmente e auditivamente com a sua marca de várias maneiras, incluindo:

  • Navegando pelos seus produtos em uma plataforma de comércio eletrônico

  • Dando uma olhada em um infográfico numa página de destino vinculada a um boletim informativo por e-mail

  • Assistindo a vídeos explicativos sobre produtos no seu canal do YouTube

  • Visualizando uma apresentação de slides em um quiosque de conferência

  • Folheando um folheto brilhante no salão de exposições

Seus canais físicos e digitais devem manter a mesma linha emocional e o mesmo foco na marca. Não só na primeira vez que um cliente em potencial descobre seus produtos e serviços, mas ao longo de todo o ciclo de vida da experiência do comprador. 

Embora seu conteúdo de mídia deva ser consistente, ele também deve serpersonalizado e direcionadoa segmentos específicos de público.

• Personalizar as imagens no seu site público ou nas redes sociais pode ser um desafio. No entanto,vocêpodepersonalizar facilmente o conteúdo e as mídias associadas a:

  • Minissites para serviços especializados, segmentos de mercado ou regiões

  • Páginas de destino vinculadas às suas postagens ou canais nas redes sociais

  • Listas de distribuição de e-mail especializadas

  • Usuários autenticados do portal ou da loja virtual

Não existe um tamanho único nem uma imagem única que sirva para todo o seu público. Seu conteúdo multimídia também deve ser responsivo para se ajustar corretamente aos dispositivos dos usuários. Algumas licenças de imagens e vídeos têm validade limitada, o que pode ser complicado de acompanhar e resolver.

Como gerenciar vídeos, imagens e arquivos de áudio na era dos ambientes de trabalho híbridos

De acordo com o siteMarTech Zone, mobilidade, IA, gerenciamento de direitos e integrações foram quatro das principais tendências em gerenciamento de ativos digitais para 2021. Escolher uma plataforma de DAM de um fornecedor que atenda a todas essas tendências é uma ótima estratégia. 

Grande parte do planejamento, da criação e da publicação de recursos de marketing digital acontece em computadores de mesa e laptops. No entanto, alguns usuários precisam acessar esses materiais ou outros recursos em seus smartphones quando participam de reuniões com clientes ou conferências. Umaexperiência de DAM voltada para dispositivos móveisé ideal para usuários que lidam diretamente com clientes e é prática para os próprios clientes com quem eles se reúnem.

Muitas marcas aplicam sobreposições de texto, logotipos, filtros de cor ou outros efeitos às suas imagens para criar consistência. Uma solução de DAM que se integra perfeitamente a plataformas de design gráfico, comoa Adobe Creative Cloud, torna a personalização de ativos digitais e o envio deles para aprovação rápido e fácil. Clientes em potencial, clientes e parceiros conseguem identificar intuitivamente os ativos de marketing da sua empresa e ter certeza de que o conteúdo que estão lendo é autêntico e confiável.

À medida que avançamos para 2022 e além, os ambientes de trabalho híbridos e o trabalho remoto estão se tornando a norma. Permitir que membros de equipes geograficamente dispersos acessem repositórios de ativos compartilhados pela nuvem de forma colaborativa faz sentido para equipes nacionais e internacionais. A maioria das soluções de DAM é nativa da nuvem por padrão e é ideal para atender equipes distribuídas.

Redimensionar o conteúdo, manter um sistema padrão de armazenamento de arquivos e acompanhar manualmente o licenciamento de direitos digitais pode funcionar para pequenas empresas que trabalham em um escritório compartilhado. No entanto, essas abordagens não são escaláveis para grandes empresas. Uma plataforma inteligente de Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM) pode facilitar tudo isso e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência geral do cliente. 

As plataformas de gerenciamento de ativos digitais agregam valor em toda a experiência do comprador 

Para entender melhor como o DAM influencia a experiência do comprador, é bom analisar cada etapa da jornada do cliente separadamente. Cada etapa da jornada do cliente aplica de maneira única os recursos e funções do DAM — desde a descoberta dos seus canais digitais, da sua empresa e dos seus produtos e serviços até o processo de compra e além.

Identificação de fornecedores de produtos ou serviços 

Quando um cliente em potencial acessa seu site pela primeira vez, ele geralmente quer encontrar o caminho mais rápido para as informações que está procurando. Se a sua empresa atende a um público internacional, eles preferem ver conteúdo localizado, incluindo imagens e vídeos culturalmente adequados à região deles. Legendas, captions e tags localizadas nos vídeos são igualmente importantes.

Exemplos de recursos de mídia rica que um cliente em potencial pode encontrar na fase de descoberta incluem infográficos, podcasts, vídeos de liderança de pensamento e publicações nas redes sociais.

À medida que as empresas criam conteúdo localizado para diversos países, as principais plataformas de DAM permitem que seus usuários colaborem além das fronteiras. Os designers podem enviar ativos digitais dos escritórios globais da empresa para um aprovador central de conteúdo por meio de um fluxo de trabalho digital.

Uma solução moderna de DAM pode ajudar os gerentes de conteúdo a classificar, marcar, localizar e publicar rapidamente os arquivos de mídia adequados em suas páginas da web internacionais. Ela também pode ajudar uma empresa a cumprir asregras do GDPRda UE, garantindo que um sitepossapersonalizar o conteúdo ou as recomendações de produtos com o consentimento do visitante. Mas, se eles preferirem uma experiência anônima, também são bem-vindos.

Dica de profissional

Implementar uma solução DAM que permita localizar e redimensionar fotos, imagens, vídeos e arquivos de áudio é só o começo. Um aplicativo DAM que valha a pena investir deve oferecer recursos de distribuição, como compartilhar ativos com colegas e entregá-los por meio de fluxos de trabalho integrados para publicação.

As aplicações DAM não funcionam isoladamente. Sua empresa precisa de uma solução que facilite a integração perfeita com sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS), comoo Sitecoreou o Optimizely, e com plataformas de comércio eletrônico. Uma API aberta e flexível oferece aos usuários e aprovadores do DAM mais controle sobre o que é publicado na web e como fica a exibição em dispositivos modernos. 

Exploração e análise de soluções competitivas

Quando um cliente em potencial já conhece sua empresa e sabe o que você tem a oferecer, você não pode simplesmente descansar sobre os louros digitais no mercado competitivo de hoje. Equipar seus gerentes de conteúdo com ferramentas de gerenciamento de ativos digitais permite que eles criem experiências visuais mais envolventes, relevantes e oportunas.   

À medida que os clientes em potencial avançam no seu funil de marketing, eles costumam procurar fotos ou vídeos dos seus produtos em uso. Manter um acervo completo dessas imagens e marcar seus casos de uso permite que elas sejam publicadas rapidamente com descrições atraentes.

Reconheça que seus concorrentes também estão trabalhando duro para produzir vídeos, infográficos e outras mídias ricas. Isso deve te motivar a criar conteúdo novo o tempo todo, ao mesmo tempo em que reaproveita, atualiza e reutiliza seus recursos já existentes. 

À medida que os requisitos de acessibilidade ficam cada vez mais rigorosos, transcrições de vídeo, metatags de imagem e descrições de áudio estão ganhando espaço nas listas de prioridades de muitos profissionais de marketing digital.Os sistemas de gerenciamento de ativos digitais (DAMs) com inteligência artificial, que permitem a captura de imagens e a geração automatizada de metatags e transcrições, podem economizar muito tempo e esforço para a sua equipe. 

Como os clientes em potencial comparam seus produtos e serviços com os dos concorrentes, é bom oferecer uma variedade de e-books, vídeos tutoriais, tabelas de comparação de produtos, conteúdo gerado por usuários e depoimentos. 

Dica de profissional

Manter uma biblioteca com esse tipo de recurso exige uma constante reutilização, reformulação e atualização dos conteúdos mais impactantes. Se você estiver procurando uma plataforma DAM, certifique-se de que ela tenha um mecanismo de análise para avaliar o engajamento e a atenção que seus recursos audiovisuais estão gerando. 

Procure um DAM que seja compatível com uma ferramenta de painel de visualização de dados que você talvez já esteja usando, como o Microsoft Power BI.

Sua capacidade deanalisarquais vídeos e imagens são mais consumidos e em que partes do mundo estão sendo visualizados pode ser muito útil na hora de planejar a curadoria dos seus ativos digitais. Para aumentar o número de execuções de vídeos ou podcasts, talvez baste apenas mudar as imagens em miniatura ou o texto do título. 

A fase de compra – O momento da verdade

Uma transação de vendas não encerra o relacionamento quando um cliente em potencial, seja B2B ou B2C, se torna um cliente. O papel dos seus ativos digitais, como vídeos, podcasts e imagens, simplesmente muda: passa de construir sua credibilidade para gerar conversões para aprofundar os relacionamentos, visando receitas recorrentes e vendas.  

As imagens dos produtos sempre tiveram um papel importante na hora de convencer os consumidores a comprar produtos online, como eletrônicos e roupas. 

• As estratégias para convencer os consumidores a comprar online incluem:

  • Oferecer a retirada ou devolução de itens na loja física para varejistas do modelo “bricks and clicks”

  • Experiências de “experimentação virtual”

  • Experiências de compra com o conceito “mobile first”

  • Apresentando produtos em várias cores e configurações

  • Incluir vídeos explicativos nas páginas de produtos para promover exemplos de uso

Os compradores B2B já se acostumaram a ter experiências de compra envolventes e visualmente atraentes para suas necessidades pessoais. Já se foram os dias em que os códigos de produto (SKUs), as descrições de produtos ou serviços e os preços eram suficientes para impulsionar as vendas online.

Assim como os compradores B2C, quando os compradores B2B compram produtos sem vê-los antes, isso gera uma sensação de risco e incerteza. Apresentar aos compradores vídeos explicativos detalhados, sessões sobre o plano de desenvolvimento do produto e imagens de alta qualidade do produto sob várias perspectivas pode não ser tão bom quanto tocar e sentir um produto de verdade. Mas, para a maioria dos compradores, é a segunda melhor opção.

Muitos profissionais de compras procuram sites de comércio eletrônico que ofereçam imagens 3D dos produtos, visitas virtuais interativas, documentação de suporte e uma série de outros recursos multimídia antes de fecharem a transação. O valor e o volume das vendas B2B garantem que investir em um DAM possa proporcionar experiências inovadoras, atraentes e dinâmicas para os compradores. 

• As transações B2B geralmente envolvem mais de uma pessoa, incluindo:

  • Analistas de negócios e avaliadores técnicos

  • Um ponto de contato ou comitê de compras

  • Um aprovador ou tomador de decisão

  • Um revendedor, consultor ou influenciador independente

O número de pessoas envolvidas em um processo de compra geralmente depende do valor financeiro da transação e da importância estratégica do ativo. Criar uma biblioteca de recursos audiovisuais para todas essas partes interessadas ajuda bastante a garantir que você não deixe nada de lado.

Cada pessoa tem sua maneira preferida de aprender e absorver informações, seja ouvindo, assistindo a demonstrações, lendo ou interagindo. As plataformas DAM ajudam as empresas B2B a oferecer uma ampla variedade de tipos de conteúdo para todos esses tipos de público. 

Dica de profissional

Estudos de caso e guias de ROI são apenas alguns exemplos de tipos de conteúdo que vêm se mostrando eficazes ao longo dos anos. Contar histórias é uma ferramenta poderosa para vendas online e desenvolvimento de negócios, mas os melhores contadores de histórias de sucesso provavelmente não estão na sua folha de pagamento. Nem trabalham para agências digitais. São os seus clientes atuais, com seus conteúdos visuais e depoimentos.

Uma pesquisa da Savanta de dezembro de 2020, citada em um artigo da eMarketer, revelou que 62% dos entrevistados disseram que estariam mais propensos a comprar um produto se pudessem ver fotos e vídeos de outros clientes. 21% disseram que gostariam de ver o produto “em ação” antes de fazer uma compra de alto valor.

Sites comoo Gartner Peer Insights, o Capterra e o G2 oferecem uma “prova social” parecida com os depoimentos de consumidores. Pode ser complicado conseguir que os clientes gravemdepoimentos na câmera. No entanto, isso ajuda muito a construir autoridade, confiança e credibilidade. Especialistas em B2B costumam recomendar depoimentos e estudos de caso para a “parte final do funil”, a fim de motivar os compradores a fecharem uma transação. No entanto, eles são úteis em todas as etapas da jornada do comprador. 

Marketing baseado em contas pós-compra  

Em muitos setores, a venda inicial de um produto ou a assinatura de um contrato de serviços serve principalmente para construir um relacionamento com o cliente e conquistar o direito de promover outros produtos e serviços — por exemplo, nos segmentos de SaaS e de integradores de sistemas do setor de alta tecnologia. 

Muitas empresas começam com uma implantação limitada de uma plataforma SaaS. Quando essas empresas atingem algumas metas iniciais, os fornecedores de SaaS ajudam seus clientes a desenvolver uma estratégia para implantações adicionais em outros departamentos ou regiões da empresa. Muitos especialistas em marketing B2B chamam isso de marketing baseado em contas (ABM), enquanto outros definem como estratégia de cabeça de ponte ou “land and expand”.

Seja qual for o nome que você dê a isso, é inegável que os ativos digitais têm um papel fundamental no fortalecimento dos relacionamentos, muito além das compras ou contratos iniciais. A criação de comunidades de clientes por meio de vídeos, webinars, podcasts e white papers tem sido essencial em 2020 e 2021. 

Muitas exposições presenciais, conferências e feiras comerciais foram adiadas ou transformadas em eventos virtuais, principalmente nos primeiros dias da pandemia. O conteúdo digital ganhou destaque e, em muitos casos, a qualidade dos palestrantes e do conteúdo melhorou, já que as restrições de viagem diminuíram bastante. Os investimentos em marketing passaram do aluguel de espaços para eventos para a produção de ativos digitais. 

Dica de profissional

Para fortalecer a comunidade de clientes e a fidelidade deles por meio de recursos digitais, muitas vezes é preciso que a empresa compartilhe conteúdos que ofereçam aos clientes uma visão sincera dos “bastidores” dos seus produtos e serviços. 

Os portais do cliente costumam apresentar conteúdos como entrevistas com executivos de alto escalão e gerentes de produto sobre o futuro dos produtos e serviços de uma empresa.

Publicar esse conteúdo privilegiado junto com guias de melhores práticas, vídeos de casos de uso alternativos e outros recursos digitais exclusivos garante que os recursos digitais mais valiosos fiquem disponíveis apenas para clientes pagantes, protegidos por uma camada de autenticação. Seus clientes mais valiosos se sentem mais valorizados, capacitados e engajados do que quando recebem apenas atualizações ocasionais por e-mail e contatos programados. 

Conclusão

Vídeos, imagens e arquivos de áudio estão desempenhando um papel cada vez mais importante ao longo de todo o ciclo de vida da experiência do comprador. O conteúdo estático, só com texto, tem um papel essencial para quem prefere buscar inspiração em recursos como e-books, white papers e artigos como este.

No entanto, para despertar a imaginação, o envolvimento e o interesse dos clientes em potencial, clientes e parceiros da sua empresa, muitas vezes são necessárias imagens que chamem a atenção. Vídeos e áudios dinâmicos e imersivos fazem com que os clientes em potencial e os clientes se envolvam mais profundamente nas conversas e situações do que conseguiriam apenas lendo palavras na tela.

A produção, o armazenamento e a reutilização de ativos digitais exigem bastante tempo e investimento financeiro. Encontrar e implementar soluções que permitam aos profissionais criativos localizar, criar, compartilhar e distribuir mídia rica de forma colaborativa pode trazer benefícios consideráveis.

O impacto que seus ativos digitais causam na experiência dos compradores geralmente depende da sua capacidade de obter, otimizar, distribuir e personalizar esses ativos para seus clientes em potencial e clientes no seu mercado-alvo.

A sua empresa produz seus próprios recursos de vídeo, áudio e visuais internamente ou terceiriza parte ou toda a produção para agências? Seja como for, as plataformas DAM permitem que sua empresa crie experiências marcantes para os clientes em todos os seus canais digitais e impressos.

Um DAM que se integre ao seu investimento atual em aplicativos que criam, armazenam e distribuem imagens, vídeos e arquivos de áudio é essencial para competir no mercado digital.

O DAM combina análises, IA, segurança e todos os benefícios do armazenamento em nuvem para garantir que suas equipes técnicas, criativas, de liderança e de marketing tenham acesso imediato aos ativos digitais que melhor transmitem a mensagem que querem passar, na hora certa.

Fala com a gente hoje mesmo para saber mais sobre gerenciamento de ativos digitais. Ou agende uma demonstração online do Digizuite DAM.