GoTo Foods (anteriormente Focus Brands) adquirió 7 marcas a lo largo de varios años, lo que les llevó a racionalizar las operaciones y los procesos de contenido para evitar cuellos de botella y garantizar una experiencia del cliente coherente en todas sus franquicias.  

The company implemented KeyShot DAM to centralize assets on a single platform, eliminating repetitive tasks in content creation, approval, and management. KeyShot DAM also laid the groundwork for machine learning and automation to minimize human error across the business.  

GoTo Foods cuenta con 7 marcas globales de servicios de alimentación muy conocidas, entre las que se incluyen Auntie Anne's, Cinnabon, Jamba y muchas más. GoTo Foods es el cuarto licenciatario mundial de marcas de alimentación y bebidas, con más de 100 productos y más de 1.000 millones de dólares de ventas anuales al por menor en sus más de 6.000 franquicias en todo el mundo.

Vea a Thomas Korthuis, Director de Contenidos Digitales, presentar cómo GoTo Foods aumenta el valor de vida de sus clientes.

Tras haber sido adquiridas a lo largo de varios años, cada una de las 7 marcas de GoTo Foods tenía sus propios procesos, necesidades y normas. Para prestar un mejor servicio a los franquiciados y, en última instancia, a los clientes de todo el mundo, era necesario centralizar sus activos en un único DAM. Necesitaban ayudar a su departamento creativo a eliminar cuellos de botella y querían saber qué activos resonaban realmente con los clientes, por lo que era imprescindible crear un circuito de retroalimentación.

Aunque era fundamental introducir los activos en todos los canales pertinentes, también lo era la capacidad de seguir mejorando la experiencia del cliente.

GoTo Foods reunió a un grupo consultivo de partes interesadas de toda la empresa para seleccionar un DAM: sabían que necesitaban centralizar los activos almacenados en 15 sistemas. GoTo Foods es único -por ahora- en que su DAM está establecido en el equipo de captación de clientes, pero tendría que estar totalmente integrado en toda la organización. Alinear a las personas con las nuevas formas de trabajar era tan importante como seleccionar la nueva tecnología, pero el primer paso era comprender realmente los objetivos empresariales, dijo Thomas Korthuis, que trabaja como Director de Contenidos Digitales en el equipo de Atención al Cliente.

"Tienes que entender primero qué problema estás resolviendo antes de ir a buscar un software o una solución para él, y eso suena obvio, pero no siempre es tan obvio como suena: tienes que definir exactamente cómo vas a resolverlo, de lo contrario el software que introduzcas en tu pila va a exacerbar el problema."

Once clear ‘whys’ had been established, the task of defining and enabling automations and integrations began, and KeyShot DAM’s in-built and extensible library of both made it easy to streamline those processes, eliminating much of the administrative work, and reduced the risk of human error. For example, automated image recognition could identify celebrities in photos, and those images were then routed via the Legal department to ensure the right agreements and information were attached to the images. In addition, keywords were easily validated, once again removing a layer of manual work.

"Una automatización está ahí para asegurarse de que eliminas el trabajo repetitivo... ese fue el razonamiento para abordar ciertas integraciones."

The team conducted a content audit before going live, ensuring that all the assets going into KeyShot DAM were up-to-date, and they tested the experience with internal pilot groups, so that they could get fast feedback and make improvements on the fly. They stress-tested the system with stakeholders from PR and Creative, and an immediate example of that real-time feedback was the need to enable file extensions for users to view and filter – a quick and easy change that improved the user experience with a simple configuration change.

"Nos pusimos en marcha rápidamente y todo funcionó a la perfección.continuó Thomas.

Thomas y el equipo de GoTo Foods siguen evolucionando más allá de su huella inicial, con nuevas inversiones en aprendizaje automático y capacidades de automatización que les permitirán pensar a mayor escala, convirtiendo el DAM en un recurso para toda la empresa, con embajadores entusiastas en todo GoTo Foods que ayudarán a impulsar esa transformación.