沃爾沃卡車北美公司（Volvo Trucks North America）與麥克卡車（Mack Trucks）率先推動以客戶為中心的電子商務體驗轉型，過程中發現了一個關鍵缺口：缺乏強大且靈活的數位資產管理（DAM）解決方案。在售後零件領域，不一致或模糊的產品資料往往會降低客戶信心，並影響轉換率。

客戶與內部利害關係人一貫提出的要求，是需要高品質的產品圖片，以協助識別產品並做出購買決策。

透過導入KeyShot ，沃爾沃卡車成功將來自多個來源的圖像集中管理、標準化元資料，並實現了將資產快速且可靠地傳輸至其電子商務平台。

沃爾沃卡車北美公司與麥克卡車公司發現，市場對先進電子商務功能的需求日益增長，以期提升客戶體驗與營運效率。

與汽車產業不同，卡車產業涉及高度可配置的車輛，導致其零件組合範圍更廣、結構更為複雜。

Volvo 的電子商務解決方案：PartsASIST 歷經為期兩年的轉型，重點在於簡化購買流程並提升易用性。此項計畫旨在讓客戶能夠更輕鬆地快速且有把握地識別、選擇並購買正確的零件。

在導入KeyShot 之前，跨多重來源管理產品圖像的流程既低效又缺乏擴展性。由於缺乏專門用於管理北美產品圖像的集中式數位資產管理系統（DAM），各應用程式只能各自為政地儲存、管理及整合資產。這導致數據孤島林立、元數據不一致，且各團隊之間的工作重疊。結果，寶貴的資產未能充分發揮其價值，且各系統之間缺乏標準化的圖像交付方式。

這種缺乏凝聚力的狀況，不僅限制了我們的擴展能力，也拖慢了營運速度，更阻礙了我們充分發揮現有產品數據的價值。

我們的做法著重於自動化與可擴展性。我們評估了整個組織內產品圖像的製作與管理方式，並將這些工作流程整合至一個集中式的數位資產管理系統（DAM）中。KeyShot 作為一套輕量且靈活的解決方案，能夠從多個上游系統匯入資產——無論是供應商提供的圖像，還是內部產生的 360° 掃描資料。

我們設定了自動化流程，用以標準化元資料，並將影像以所需格式動態傳送至下游應用程式。此舉不僅大幅減少了人工作業量、提升了資料的一致性，更為持續增長的資產建立了可擴展的基礎。

KeyShot 的導入，在營運效率與客戶體驗兩方面均帶來了顯著的改善。

我們建立了一套全自動工作流程，無論產品圖片是來自供應商還是內部拍攝，都能無縫導入、處理，並分發至電子商務平台，全程無需人工介入。

因此，我們的電子商務系統現在能夠直接使用高品質且標準化的資產，無需手動管理。這項轉變不僅降低了營運複雜度，也讓團隊得以專注於更高價值的活動。

就成效而言，我們將產品圖像的覆蓋率從不到 1% 提升至佔營收來源零件的 45%，這是一項重大飛躍，直接有助於提升產品辨識度與客戶信心。我們所建置的可擴展框架持續自然擴展，使我們的數位資產庫得以不斷豐富。

總體而言，這項轉型強化了我們提供更直觀且可靠的電子商務體驗的能力，最終不僅提升了用戶參與度與轉換率，更為組織未來的成長奠定了基礎。