GoTo Foods 如何運用KeyShot 旗下 7 個收購品牌的資產

GoTo Foods（前身為 Focus Brands）在數年間收購了 7 個品牌，促使該公司簡化內容營運與流程，以避免瓶頸，並確保旗下各加盟店能提供一致的客戶體驗。  

該公司導入KeyShot 將所有資產集中管理於單一平台，從而消除內容創作、審核及管理過程中的重複性工作。KeyShot 同時為機器學習與自動化奠定了基礎，藉此將企業營運中的人為失誤降至最低。  

GoTo Foods 旗下擁有 7 個享譽全球的餐飲品牌，包括 Auntie Anne’s、Cinnabon、Jamba 等。作為全球第四大餐飲品牌授權商，GoTo Foods 擁有超過 100 種產品，透過全球 6,000 多家特許經營據點，每年創造逾 10 億美元的零售額，服務超過 1,200 萬名顧客。

觀看數位內容經理 Thomas Korthuis 講解 GoTo Foods 如何提升客戶終身價值。

GoTo Foods 旗下這 7 個品牌歷經多年逐步收購而成，各自擁有不同的流程、需求與標準。為了更好地服務全球的加盟主，並最終服務全球的顧客，這些資產必須集中管理於單一的數位資產管理系統（DAM）中。他們需要協助創意部門消除瓶頸，並希望了解哪些資產真正能引起顧客共鳴，因此建立反饋機制至關重要。

雖然將資產投放至所有相關管道至關重要，但持續提升客戶體驗的能力同樣不可或缺。

GoTo Foods 組建了一個由企業各部門利害關係人組成的諮詢小組，負責選定數位資產管理系統（DAM）——他們深知必須將分散儲存於 15 個系統中的資產集中管理。GoTo Foods 的獨特之處在於——至少目前如此——其數位資產管理系統雖隸屬於客戶互動團隊，但未來仍需全面整合至整個組織中。 客戶互動團隊的數位內容經理 Thomas Korthuis 表示，引導人員適應新的工作模式與選用新技術同樣重要，但首要之務是真正理解業務目標。

「在尋找軟體或解決方案之前，你必須先釐清自己要解決的是什麼問題。這聽起來很明顯，但實際上未必如表面那般簡單——你必須精確界定解決問題的方法，否則引入到系統架構中的軟體反而會加劇問題。」

在釐清明確的「原因」後，便開始著手定義並實現自動化與整合功能；而KeyShot 內建且可擴充的自動化與整合庫，讓這些流程得以輕鬆優化，不僅大幅減少行政工作量，也降低了人為錯誤的風險。 舉例來說，自動影像辨識功能能識別照片中的名人，這些影像隨後會被轉送至法務部門，以確保附上正確的協議與資訊。此外，關鍵字也能輕鬆進行驗證，再次省去一層手動作業。

“自動化系統的存在，正是為了確保您能擺脫重複性工作……這正是我們著手進行某些系統整合的初衷.”

團隊在系統上線前進行了內容審核，確保所有導入KeyShot 的素材皆為最新版本，並透過內部試用小組測試使用體驗，以便迅速獲得回饋並即時進行優化。 他們與公關及創意部門的相關人員共同對系統進行了壓力測試，而即時反饋的具體例證之一，便是需要啟用檔案副檔名功能，以便使用者檢視與篩選檔案——這項快速且簡易的變更，僅透過簡單的設定調整，便有效提升了使用者體驗。

“我們很快就投入運作，一切運作得非常順利「」湯瑪斯接著說。

但上線僅僅是個開始——Thomas 和 GoTo Foods 的團隊正持續突破最初的業務範疇，進一步投資於機器學習和自動化能力，這將使他們能夠放眼更宏大的目標，讓數位資產管理系統（DAM）成為橫跨整個企業的資源，而 GoTo Foods 內外充滿熱忱的推廣者們，正協助推動這場轉型。