Quando foi a última vez que você não usou seu celular pra fazer compras online?
Você já se deparou com uma marca no Instagram e depois continuou procurando algo para comprar no site dela no seu computador?
Ou você foi até a loja física deles?
Estudos mostram que há um 30% maior valor ao longo da vida para os clientes que conseguem comprar produtos de uma marca por meio de vários canais, tanto físicos quanto digitais.
O hábito de alternar entre dispositivos está na base do que chamamos de experiência omnicanal de uma marca, na qual você consegue passar de um canal para outro sem perceber.
Por que os profissionais de marketing do varejo deveriam se preocupar com esse tipo de comportamento?
Isso porque 60% dos consumidores vão deixar de comprar de uma marca que não ofereça a experiência que eles esperam.
O que acontece quando você realmente atende às expectativas deles em relação ao omnicanal?
Os consumidores gastam mais.
Na verdade, as estratégias de marketing omnicanal têm mostrado que ajudam as empresas a reter 89% de seus clientes, em comparação com as empresas que não adotam a abordagem omnicanal.
Mas é o seguinte:
Enquanto 87% dos varejistas consideram isso superimportante para o negócio deles…
…apenas 8% dos varejistas acham que conseguiram implementar e ter sucesso com a estratégia omnicanal.
Por que existe uma diferença tão grande entre os varejistas que adotam essa estratégia e aqueles que realmente alcançam o sucesso omnicanal?
Neste artigo, vamos ver como uma ferramenta como o gerenciamento de ativos digitais pode ser usada para impulsionar uma estratégia de varejo omnicanal mais eficaz para o seu negócio.
O que é o varejo omnicanal e por que as marcas deveriam se importar com isso?
O varejo omnicanal aplica a filosofia omnicanal a uma marca ou loja típica de varejo.
Por meio de vários canais, plataformas e interações tanto presenciais quanto digitais, os varejistas conseguem se comunicar com seus clientes da maneira que eles preferem.
Estratégias de canal único afastam os consumidores que preferem comprar por canais múltiplos.
E isso é fundamental – porque 73% dos consumidores se identificam como “consumidores omnicanal”:
O varejo omnicanal coloca os clientes no centro de tudo:
Quando eles mudam de um canal para outro, da loja física para o aplicativo móvel nativo, a experiência com a marca continua a mesma e está em sintonia entre si.
No fundo, o varejo omnicanal tem tudo a ver com oferecer uma experiência unificada – seja na plataforma de varejo ou nos distribuidores.
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E, em troca, você ganha:
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Uma compreensão melhor dos seus clientes
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Um aumento na fidelidade dos clientes
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Um aumento nas vendas recorrentes e no valor ao longo da vida do cliente
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Conclusão: maior crescimento da receita.
Para te ajudar a atingir suas metas de varejo omnicanal, você vai precisar usar a tecnologia certa.
Como a gestão de ativos digitais impulsiona o varejo omnicanal
É novato em Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM)?
Uma plataforma DAM é um cofre digital onde ficam guardadas todas as informações relacionadas aos ativos da empresa.
Isso permite que todos os usuários gerenciem e distribuam conteúdo a partir de uma plataforma centralizada hub, para que a organização tenha todos os perfis da marca, informações sobre produtos, fotos, imagens em 360 graus e vídeos em um só lugar.
Outra vantagem:
O DAM se integra facilmente às tecnologias de marketing já existentes, como Sitecore, Optimizely e Adobe Creative Cloud.
Embora as plataformas DAM sejam frequentemente usadas por grandes varejistas para gerenciar seu conteúdo em grande escala, elas também podem ser utilizadas para fortalecer uma estratégia de varejo omnicanal. Veja como.
Garante que o conteúdo esteja alinhado com a marca e reunido em um só lugar
Uma estratégia omnicanal de varejo não seria nada sem fotos e vídeos de produtos, além de diversos tipos de conteúdo que circulam pelos canais e dispositivos.
Pense na jornada do cliente – etapas, pontos de contato e canais:
É uma bagunça, né?
Um sistema DAM é um arquivo central onde todos os recursos das suas campanhas ficam armazenados e controlados, prontos para serem editados, compartilhados e distribuídos.
Isso permite que todos os usuários vejam facilmente quais recursos (por exemplo, imagens de produtos) são relevantes e estão aprovados e, assim, entendam quais recursos correspondem a cada campanha.
Não importa se estão no fuso horário local da marca ou trabalhando remotamente em outro país — todos os recursos disponíveis foram avaliados para que todos os usuários tenham certeza de que estão usando os corretos.
Todos sabemos que as interações mais significativas e importantes que temos com nossos clientes começam com o conteúdo certo.
Um DAM garante aos varejistas e às respectivas equipes de marketing que a mensagem da marca transmitida online, nas lojas e nos desfiles de moda seja exatamente a mesma, já que o conteúdo usado em todos os locais já foi aprovado e só pode ser encontrado em uma única“fonte de verdade”central.
Expanda sua estratégia de conteúdo de forma consistente em todos os canais
Uma ferramenta DAM potencializa seu varejo omnicanal, ajudando você a expandir sua estratégia de conteúdo de forma eficiente.
45% dos profissionais de marketing corporativo têm dificuldade em manter a consistência do conteúdo – principalmente quando se trata de manter a consistência entre canais e marcas.
A melhor estratégia omnicanal garante que o conteúdo de uma marca seja veiculado de forma consistente em todos os canais. Um DAM não só cuida do seu conteúdo, como também te ajuda a divulgá-lo muito mais rápido.
Não é nada fácil produzir conteúdo de alta qualidade em vários setores, canais e locais diferentes.
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Mas as ferramentas de gerenciamento de ativos digitais vão te ajudar a chegar lá ao:
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Busca fácil de recursos: o DAM vai te ajudar a encontrar os recursos aprovados de que você precisa mais rápido (e com mais eficiência), pra que você gaste menos tempo procurando e mais tempo produzindo.
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Ajudando você a personalizar os recursos certos para o canal certo: o DAM ajuda você a recortar seus recursos para o canal certo usando configurações já predefinidas (ou personalizadas).
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Reduz o tempo de lançamento no mercado: graças aos recursos de automação, os fluxos de trabalho de distribuição de conteúdo são simplificados e tornam-se mais eficientes por meio de um DAM.
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Permite que todos os usuários trabalhem de qualquer lugar, online ou offline: um DAM garante que os usuários possam acessar o conteúdo a qualquer hora e em qualquer lugar. Isso garante que eles possam disponibilizar o conteúdo em qualquer localização geográfica. Com isso, mais consumidores em todo o mundo podem acessar seu conteúdo por meio de vários canais.
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Um DAM também vai garantir que qualquer atualização que você fizer no seu produto seja refletida em todos os canais que você incluiu na sua estratégia.
Por exemplo, se uma loja lançar de repente uma nova campanha online, os funcionários das lojas físicas vão poder acessar o mesmo conteúdo (offline e online) para garantir que a marca mantenha a consistência também nos pontos de venda físicos.
Permite que todas as equipes trabalhem juntas, de forma coletiva
Outra forma de aproveitar o DAM é dar um empurrãozinho em todas as equipes da organização para que possam fazer o que fazem de melhor: trabalhar juntas em direção a um objetivo comum.
O DAM faz isso da seguinte forma:
– Acabar com os silos
– Apoiando sua equipe remota
Não é segredo nenhum: os silos te atrasam.
E no varejo, tem um monte de coisas acontecendo ao mesmo tempo – desde o marketing até a logística e o departamento de devoluções.
Os silos não só vão te impedir de trabalhar no ritmo ideal, como também tendem a aumentar as inconsistências na sua estratégia de varejo omnicanal.
Eliminar os silos significa minimizar as chances de gargalos, erros, mal-entendidos e duplicação de conteúdo e fluxos de trabalho. Em outras palavras, mais eficiência e produtividade.
Fazer com que as equipes colaborem ainda é um desafio.
Na verdade, esse é o maior desafio estratégico na gestão de conteúdo, segundo um relatório do Content Marketing Institute.
O DAM permite uma colaboração mais transparente entre departamentos e equipes, para que todo mundo tenha acesso ao mesmo conteúdo alinhado à marca.
Como? Usando direitos e permissões.
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Ao usar permissões dentro de um DAM:
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Os recursos só serão exibidos (e usados) para as pessoas certas
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Os recursos só podem ser compartilhados pelas pessoas certas
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Os ativos só podem ser editados pelas pessoas certas
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Se os vendedores precisarem acessar o folheto de um novo produto, eles vão vê-lo.
Se o pessoal de marketing precisar atualizar um produto já existente no site, eles vão saber qual é.
Isso significa que você vai evitar confusão e mal-entendidos ou, na pior das hipóteses, acabar lançando o conteúdo errado para uma nova campanha de roupas de primavera na Europa, enquanto as Américas veem uma campanha completamente diferente!
Ajuda o conteúdo de marca a seguir as diretrizes
Uma plataforma DAM é a força motriz que garante que você esteja em conformidade com as diretrizes e os direitos.
Antes de mais nada, a segurança é um dos aspectos mais importantes de um DAM. Um DAM garante que só os ativos certos sejam usados, mas também que só as pessoas certas tenham acesso a eles.
Isso acontece porque os administradores definem as várias funções, usuários e grupos dentro de um DAM, para que haja uma estrutura segura na hora de lidar com os ativos.
Resumindo: sua estratégia de varejo omnicanal vai incluir só os recursos que estiverem alinhados com a organização e com suas metas.
Sem um DAM, você acaba tendo que lidar com conteúdo que não segue a identidade da marca.
(Algo com que a maioria dos varejistas tem que lidar).
Além disso, o DAM pode ser usado para melhorar a conformidade regulatória. Ele ajuda os profissionais de marketing a garantir que seus ativos incluam:
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As marcas d’água certas
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Termos e condições atualizados
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Isenções de responsabilidade corretas
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Certificados de licença de imagem válidos
Só os ativos certos serão compartilhados, já que um DAM vai te ajudar a identificar quais conteúdos estão desatualizados e quais precisam ser renovados.
Quando você implementa uma estratégia de varejo omnicanal, os consumidores podem acessar o conteúdo em qualquer plataforma, tanto em pontos de contato digitais quanto físicos. É por isso que é extremamente importante evitar violações de direitos de conteúdo, marketing fora das normas, multas e responsabilidade legal. E é exatamente isso que um DAM, entre outras coisas, faz.
No fim das contas, isso significa que sua equipe de redes sociais não precisa ficar checando duas vezes nem se preocupar se o conteúdo que publica está de acordo com as regras e regulamentações locais. Ele já está aprovado. Pronto para ser publicado.
Por que a PWT escolheu a Digizuite para ajudar a impulsionar sua estratégia de varejo omnicanal
A PWT é uma das marcas de roupas masculinas mais conhecidas da Europa e é a empresa controladora da Lindbergh, da Bison, da JUNK de LUXE, da Jack’s Sportswear Intl. e da Morgan.
A empresa vende todas as marcas tanto online quanto em suas mais de 146 lojas físicas, e você também pode encontrar as roupas da PWT em mais de 800 lojas independentes em mais de 30 países.
Com a pandemia forçando mais empresas a fazer a transformação digital dos seus negócios, a PWT passou a dar mais ênfase à otimização da sua estratégia omnicanal – com o objetivo de oferecer experiências de varejo consistentes e de alta qualidade em todas as plataformas digitais e canais presenciais.
Isso os levou à Digizuite – a plataforma DAM líder no mercado para viabilizar experiências omnicanal.
O diretor de marketing da PWT, Brian Børsting, está animado com a integração do Digizuite à sua pilha de Martech já existente.
“Estamos ansiosos para automatizar e otimizar a forma como criamos, gerenciamos e distribuímos nosso conteúdo digital. Com o robusto mecanismo de fluxo de trabalho e a API aberta da Digizuite, vamos conseguir acelerar o processo de criação e gerenciamento para que possamos levar os produtos aprovados ao mercado de forma mais rápida e eficaz,”
Conclusão
Com a pandemia como fator determinante, a maioria das empresas está percebendo uma expectativa maior por parte dos consumidores (cerca de 90%), que querem a mesma experiência de compra de forma consistente em todos os canais.
Os varejistas que querem implementar uma estratégia omnicanal devem conhecer as tecnologias que podem ajudá-los a dar esse salto e impulsionar ainda mais suas iniciativas de marketing omnicanal.
As ferramentas de gerenciamento de ativos digitais são ótimas para varejistas que querem melhorar a experiência omnicanal em todas as interações com os clientes.
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Resumindo, uma plataforma DAM pode:
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Certifique-se de que o conteúdo esteja sempre alinhado com a marca e tudo em um só lugar
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Amplie e impulsione uma estratégia de conteúdo em todos os canais
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Permita que todas as equipes e departamentos atualizem o conteúdo, mantendo todos alinhados e
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Certifique-se de que o conteúdo de marca esteja em conformidade com as normas regulatórias, diretrizes e medidas de segurança
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Resumindo – o DAM te ajuda a entregar o conteúdo certo, para a pessoa certa, no canal certo e na hora certa. Não dá pra pedir mais, né?
Quer ver como o Digizuite DAM pode impulsionar sua estratégia de varejo omnicanal?
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