“Leva 20 anos para construir uma reputação…
..e cinco minutos pra estragar tudo”.
Warren Buffett estava certo.
A reputação de uma empresa é o que faz a diferença entre um simples transeunte e um novo cliente.
Não é surpresa que 87% dos compradores levem em conta a reputação de uma empresa antes de tomarem uma decisão de compra.
Além disso: os consumidores confiam bastante nas avaliações online na hora de tomar decisões de compra. Incríveis 75% das pessoas confiam mais nas marcas se elas tiverem avaliações positivas na internet. Por outro lado, 60% dos consumidores evitam uma marca que tenha avaliações negativas. Isso mostra o quanto o feedback online pode ser poderoso na formação da reputação de uma marca e na influência do comportamento dos clientes.
Faz sentido, né?
Você só compra de empresas em que confia.
Se tiveres dúvidas, vai procurar outra empresa em que possas confiar.
Para 58% dos adultos nos Estados Unidos, a reputação de uma empresa é um fator fundamental na hora de decidir se vai comprar um produto ou serviço.
Quando se trata de reputação e confiança, tem duas coisas que acabam com a confiança rapidinho:
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Comercialização fora da bula
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Afirmações falsas
O marketing fora da bula se refere à prática das empresas farmacêuticas de promover seus produtos de maneiras não aprovadas pelas autoridades regionais ou pelo governo, o que, em muitos casos, pode levar ao uso incorreto e perigoso dos medicamentos.
Quando as pessoas fazem alegações falsas, muitas vezes tentam fazer afirmações incorretas pra tirar algum proveito disso. Seja um benefício financeiro ou algum outro tipo de recompensa. Seja qual for o caso, é melhor evitar isso, não importa em que setor você atue.
Se os seus produtos não atenderem aos requisitos do setor, forem recolhidos do mercado ou, pior ainda, se o seu marketing e sua comunicação não forem verdadeiros, toda a confiança que você construiu vai por água abaixo.
Você também corre o risco de ter que lidar com acordos e disputas, e isso acaba ficando caro rapidinho.
De qualquer jeito, isso gera uma imagem negativa e o resultado final é o mesmo: você corre o risco de perder clientes.
Para sempre.
Então, como você evita o marketing fora da bula e alegações falsas?
A resposta está no controle, na coordenação e em uma melhor colaboração em relação aos seus ativos digitais.
Neste artigo, explicamos como uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais pode te ajudar a gerenciar esses ativos, evitando alegações falsas e práticas de marketing fora das indicações aprovadas relacionadas à sua empresa.
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Índice
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É novo no Gerenciamento de Ativos Digitais? (DAM)
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Tempo de lançamento no mercado
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Transformação digital
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Maior colaboração
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Como o DAM te ajuda a evitar alegações falsas e marketing fora da bula
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Garanta a conformidade e a proteção jurídica
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Tenha uma fonte única de informações confiáveis
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Otimizar os processos de conteúdo
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Reutilize recursos para ter mais consistência
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Oferecer experiências mais omnicanal e sempre disponíveis
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O alto custo da má gestão de conteúdo
Se a sua empresa não cumprir as normas e regulamentações de conteúdo, você pode acabar enfrentando o mesmo cenário grave que grandes empresas como o Facebook, o WhatsApp e o YouTube.
Essas três empresas não conseguiram lidar com o conteúdo ilegal nem removê-lo e, por causa disso, tiveram que arcar com multas que chegaram a mais de 20 milhões de dólares.
Nos últimos anos, as empresas farmacêuticas gastaram bilhões em acordos judiciais por alegações falsas e comercialização fora da bula.
Um caso que vale a pena destacar é o da Eli Lilly, acordo colossal de US$ 1,4 bilhão por promover antipsicóticos para usos não aprovados. Isso mostra o preço alto que as empresas pagam por burlar as regras.
A GlaxoSmithKline e a Pfizer pagaram quantias enormes para resolver processos judiciais relacionados à comercialização fora da bula: US$ 3 bilhões e US$ 2,3 bilhões, respectivamente.
Os termos e condições e os direitos de conteúdo costumam ficar escondidos em documentos enormes que demoram uma eternidade para ler. O DAM facilita tudo isso, oferecendo um processo simplificado de aprovação para saber quais recursos podem ser usados com segurança e quais não podem.
É novo no Gerenciamento de Ativos Digitais? (DAM)
O conceito de Gestão de Ativos Digitais (DAM) é simples:
O DAM tem como objetivo melhorar o gerenciamento de todos os seus ativos digitais e de mídia.
Isso significa facilitar para todos os usuários de uma organização a tarefa de encontrar, criar, editar, gerenciar, compartilhar e distribuir recursos, como documentos, imagens, logotipos, arquivos de áudio, vídeos e assim por diante.
Todo o seu conteúdo e seus recursos de mídia ficam armazenados em um único arquivo, ao qual todos os usuários têm acesso. O DAM resolve os desafios comuns de gerenciamento de conteúdo que surgem quando diferentes conteúdos e arquivos ficam espalhados por computadores ou unidades compartilhadas — em grande escala.
Um DAM traz muitas vantagens. Aqui vão três delas:
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O conteúdo certo chega mais rápido ao mercado: com um sistema DAM, você consegue reduzir o tempo que leva para procurar ativos digitais. Você também consegue diminuir drasticamente o tempo necessário para distribuir esse conteúdo por vários canais. O DAM automatiza muitos desses processos de conteúdo. Isso significa rapidez, o que significa crescimento.
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Te ajuda a a se transformar digitalmente: O software de gerenciamento de ativos digitais também ajuda sua empresa a ter um papel mais significativo na revolução digital de hoje.
Com todos os ativos reunidos em um único lugar, as estruturas internas da sua empresa ficam mais sistemáticas e controladas. Isso está totalmente alinhado com a tendência atual do mundo do marketing, que é cada vez mais dinâmico, onde cada vez mais conteúdo é automatizado e personalizado para atender a cada pessoa e nicho.
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Acaba com as abordagens isoladas para aumentar a coesão: como existe apenas um lugar central para encontrar todos os recursos, as pessoas ficam mais em sintonia umas com as outras e na mesma página. É mais fácil trabalhar junto quando todo mundo usa os mesmos recursos e funções, o que, por si só, aumenta a produtividade.
Se tudo isso parece ótimo, você tá certo. É mesmo.
Mas um dos benefícios menos conhecidos de uma plataforma DAM é poder usá-la para evitar riscos.
Como o DAM te ajuda a evitar alegações falsas e marketing fora da bula
Uma plataforma DAM é mais do que apenas gerenciamento e distribuição de conteúdo.
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Isso também pode te ajudar a evitar problemas de imagem, riscos e disputas, incluindo:
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Garantindo a conformidade e a proteção jurídica,
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Ter uma fonte única de informações confiáveis,
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Otimizar os processos de conteúdo,
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Reutilizar recursos para garantir mais consistência,
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Facilitando experiências mais omnicanal e sempre disponíveis.
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Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um deles.
O DAM garante a conformidade e a proteção jurídica
A melhor maneira pela qual o DAM ajuda sua organização a evitar marketing fora das indicações aprovadas e alegações falsas é por meio de maior proteção jurídica e conformidade.
Imagina que você perca o controle sobre quais são os ativos certos para usar.
Por exemplo, tem uma enxurrada de fotos, vídeos e documentos, e você fica sempre na dúvida sobre quais são verdadeiros e quais não são.
Ou talvez os direitos de acesso a uma foto tenham expirado .
Se uma foto e outros recursos que não podem ser usados forem distribuídos, pode levar muito tempo para rastrear o recurso em todos os canais para os quais ele foi enviado.
E se você não conseguir identificar um ativo, sua organização pode correr o risco de não cumprir as regulamentações legais sobre conteúdo, violar direitos de conteúdo etc.
O DAM te ajuda a evitar esses piores cenários possíveis.
Por meio de fluxos de trabalho e processos, o DAM avisa os usuários quando uma foto está chegando ao fim do prazo de validade, o que pode diminuir o risco de alguém de qualquer equipe violar qualquer tipo de direito de conteúdo.
Assim, você pode facilmente adicionar a data de validade correta aos arquivos ou impedir que o conteúdo seja publicado com base em critérios específicos.
Evite violações de consentimento ou problemas de direitos autorais usando ferramentas seguras, como o DAM, que garantem que todos os ativos estejam em conformidade com os termos e condições adequados e com as isenções de responsabilidade corretas.
Uma fonte única de verdade
Pense no arquivo centralizado “ ” de um DAM como uma única fonte de verdade.
Tanto as equipes e departamentos externos quanto os internos podem acessar essa biblioteca.
E nessa biblioteca só estão os recursos digitais e conteúdos que foram aprovados e considerados relevantes para publicação e distribuição.
Essas versões aprovadas incluem todos os tipos de recursos de marketing, seja um documento em PDF ou um arquivo de imagem 3D. Todo o seu material de marketing relevante é reunido de forma coerente e integrada.
Sua biblioteca de ativos digitais, por meio de um DAM, vai garantir que apenas o conteúdo e as informações certas fiquem facilmente disponíveis para seus usuários.
Isso significa que você está tomando todas as medidas certas para garantir que só as informações corretas sejam divulgadas sobre a sua empresa, o que pode diminuir a possibilidade de alegações falsas.
Assim, além de gerenciar todos os seus ativos em um só lugar, você também fortalece a sua marca, garantindo que apenas as versões corretas do conteúdo estejam nos canais certos. Em troca, você evita consequências que poderiam custar mais do que você imagina caso um conteúdo errado seja publicado.
O DAM agiliza os processos de conteúdo
Além disso, um DAM vai te ajudar a otimizar com mais eficiência todos os seus processos de conteúdo.
Todas as suas operações de conteúdo, seja a criação, a edição ou a distribuição, devem ser otimizadas para que tudo funcione mais rápido, com mais fluidez e sem erros.
Uma gestão eficiente do conteúdo é fundamental.
Especialmente para empresas maiores que querem implementar uma estratégia de marketing omnicanal, na qual há vários pontos de contato onde seu conteúdo chega ao consumidor.
Então, o que o DAM ajuda as empresas a fazer é agilizar os processos de aprovação do conteúdo que deve ou não ser publicado. Assim, você evita falhas de comunicação e responsabilidade legal.
Além disso, essa maior eficiência e otimização vão ajudar sua organização a evitar perda de reputação, marketing fora das indicações aprovadas e possíveis multas. Isso porque os processos ficam mais estruturados e sistemáticos, o que facilita a aprovação do conteúdo correto.
Para cuidar da credibilidade que sua marca construiu, a equipe de marketing precisa divulgar apenas a mensagem certa de forma consistente.
Isso não é fácil e é um desafio que muitos profissionais de marketing enfrentam:
32% dos profissionais de marketing B2B querem garantir que o conteúdo que divulgam siga as mesmas diretrizes (esse número é maior para empresas de grande porte).
O DAM facilita esse processo de aprovação e ajuda a ter certeza de que você distribuiu o conteúdo certo.
Reutilize recursos para garantir uma mensagem global consistente
O que faz com que a experiência do comprador seja ótima?
Segundo os próprios clientes, 55% dizem que isso se deve ao fato de terem uma experiência consistente em todos os canais.
Você pode evitar alegações falsas e marketing fora da bula garantindo que as informações sobre o produto sejam comunicadas da mesma forma em todo o mundo, sem deixar de cumprir as regulamentações locais.
Uma plataforma DAM vai te ajudar a reutilizar todos os seus ativos digitais para que seja transmitida uma mensagem global e consistente. De todos os departamentos, em todas as áreas.
Com o DAM, você pode adicionar metadados a cada recurso para facilitar a busca, a localização e, posteriormente, a reutilização deles. Ele também ajuda a identificar recursos que já expiraram, pra que você saiba quando usá-los (e quando não usar).
Esses metadados vão ajudar todo tipo de equipe, em todos os tipos de departamentos, a procurar exatamente a mesma coisa; um pré-requisito para reutilizar o conteúdo certo na hora certa.
Outra vantagem:
O DAM permite que todos os usuários encontrem rapidamente os recursos de que precisam, seja para reutilização ou distribuição. Os processos de entrega de conteúdo, tanto em pontos de conexão locais quanto regionais, ficam mais simples com o DAM.
O DAM ajuda a proporcionar uma experiência de marca omnicanal consistente
Uma empresa pode evitar o vazamento de informações erradas e o marketing fora das indicações aprovadas aumentando a presença de experiências de marca omnicanal.
Se a sua estratégia de marketing busca divulgar o mesmo conteúdo de forma integrada em todos os canais, você aumenta o controle sobre a mensagem consistente e relevante que está transmitindo.
Afinal, você está oferecendo uma distribuição de conteúdo mais integrada e coesa. Você precisa garantir que cada plataforma e cada dispositivo estejam exibindo o conteúdo certo.
Isso representa um enorme desafio, já que 66% das empresas não têm os recursos necessários para gerenciar conteúdo e atingir suas metas omnicanal.
É aí que entra o DAM:
O DAM ajuda a facilitar as jornadas de conteúdo omnicanal, garantindo que todo mundo esteja a par de quais recursos usar, e quando e onde usá-los. Assim, você evita atritos entre processos e equipes, o que ajuda sua organização a agir com mais rapidez.
O DAM ajuda a atualizar seu conteúdo em tempo real e em todos os canais.
Não importa a plataforma, a experiência é uniforme e consistente.
E, como a McKinsey revelou recentemente, quanto mais canais você tiver ativo, maior será a sua participação no mercado.
No fim das contas, com uma estratégia omnicanal, suas jornadas de conteúdo são contínuas e oferecem o conteúdo e a mensagem certos para transmitir.
Conclusão
Alegações falsas e a comercialização fora da bula são dois fatores de desinformação que podem prejudicar uma empresa se vierem à tona. Isso pode afetar negativamente a reputação e a confiança em relação a uma marca.
As ferramentas de gerenciamento de ativos digitais estão se tornando cada vez mais comuns em grandes empresas que querem controlar seu conteúdo e reunir todos os ativos que possuem em um único local centralizado.
Ao manter todos os ativos protegidos em um único lugar, otimizar as operações de conteúdo e facilitar a reutilização dos ativos, o DAM garante que apenas os ativos e conteúdos certos sejam utilizados em todas as etapas.
O DAM também ajuda a criar experiências omnicanal e garante proteção jurídica — ambos são recursos valiosos para manter a conformidade com o que deve ou não ser divulgado ao mundo em termos de conteúdo e informações.
Quer saber como o DAM pode te ajudar a proteger seus ativos digitais e garantir que a mensagem certa seja transmitida?
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