Volvo Trucks necesitaba una solución de software que se tradujera directamente en un aumento de la cuota de mercado. Además, buscaban una solución que sirviera de puente con su red de distribuidores, ya que estos tenían dificultades para alcanzar todo su potencial de ventas debido a problemas de comunicación y a los largos procesos que conllevaba obtener material de ventas actualizado.

En 2019, la empresa implementó la solución DAM KeyShot, ya que KeyShot les ofrecía todo lo que necesitaban para una producción y distribución rápidas de contenidos, al tiempo que les proporcionaba una plataforma que cumplía con las normas de seguridad informática.  

La división norteamericana de Volvo Group Trucks, la unidad de fabricación de camiones de Volvo que da servicio a toda América del Norte.

Con unos ingresos de aproximadamente 900 millones de dólares, fabrican una amplia gama de vehículos de carretera y de uso profesional de clase 8, y ofrecen asistencia para camiones Volvo nuevos y de segunda mano a través de una red de distribuidores, así como de programas de servicio líderes en el sector.

Antes de optimizar su ecosistema digital, sus equipos de marketing y comercio electrónico, Volvo Trucks se enfrentaba a grandes dificultades a la hora de coordinar no solo a todos sus empleados internos, sino también de lograr que todos sus distribuidores estuvieran en sintonía.

El departamento de TI de Volvo Trucks también dedicaba demasiado tiempo a preparar imágenes para su plataforma de comercio electrónico, que facilita la venta de recambios.

Debido a importantes deficiencias en materia de comunicación e información, además de otros retos logísticos que requerían mucho tiempo, los equipos de Volvo Trucks en toda la empresa norteamericana no pudieron, en conjunto, alcanzar todo su potencial de ventas y beneficios.

Volvo Trucks necesitaba una tecnología que le permitiera aumentar directamente su cuota de mercado. Además, esta solución debía permitir a los responsables de marketing distribuir de forma eficiente los materiales de marketing a toda su red de distribuidores.

“Todo lo que hacemos gira en torno a la elaboración de análisis de viabilidad», explicó Joe Salling, director de comercio electrónico de Volvo Trucks. «Cuando contratamos una solución, buscamos que nos ayude a mejorar la generación de clientes potenciales, el mensaje de marca y a aumentar el tráfico del sitio web.»

La búsqueda de Salling llevó a su equipo a la solución KeyShot KeyShot , la plataforma que su equipo implementó en 2019. Un aspecto fundamental de la implementación fue la capacidad de Integrar KeyShot con el sistema de gestión de contenidos (CMS) de Sitecore. La integración proporcionó de inmediato a los profesionales del marketing el conjunto de herramientas que necesitaban para producir y distribuir contenidos con rapidez.

Tiempo de comercialización

Gracias a KeyShot , la biblioteca centralizada de imágenes de marca y recursos multimedia de Volvo Trucks, la empresa puede distribuir rápidamente contenidos actualizados a los representantes de ventas de todo el mundo. Esto elimina los retrasos entre el lanzamiento de los productos y la distribución de los materiales pertinentes, lo que mejora el tiempo de comercialización de los nuevos vehículos.

Antes de implementar un moderno sistema de gestión de activos digitales (DAM), los miembros del equipo de marketing digital de Volvo Trucks redimensionaban y aplicaban marcas de agua manualmente a más de 23 000 imágenes cada mes para el sitio web PartsAsist, el programa de posventa de la empresa a través del cual los clientes solicitan recambios en línea. Con KeyShot, estos procesos ahora están automatizados.

Como resultado, Volvo Trucks ahorra un número considerable de horas de trabajo cada mes y muestra sin demora todas las piezas disponibles para su compra en el sitio web de PartsAsist. Esto ha acortado el ciclo de venta de las piezas comercializadas a través de la plataforma.

«El DAM nos ha ayudado a crear una forma de que los usuarios actualicen rápidamente el contenido para mostrar una imagen precisa de un camión o una pieza», afirmó Joe Salling. «Los vendedores necesitan esta precisión para poder vender un camión o la pieza adecuada que se necesita para volver a ponerlo en servicio».

Apoyo a las ventas

No solo los comerciales internos necesitan acceso inmediato a los materiales de marketing. Para alcanzar y superar los objetivos de ventas, Volvo Trucks debe asegurarse de que los distribuidores dispongan del contenido exacto que necesitan, a menudo incluso antes de que se den cuenta de que lo necesitan.

Para lograrlo, Volvo Trucks ha creado portales de marca para los medios de comunicación, lo que permite a los equipos de marketing enviar recursos directamente a los distribuidores desde KeyShot. Los flujos de trabajo automatizados garantizan que todos los miembros del equipo de ventas tengan acceso inmediato a materiales relevantes y actualizados.

Al ofrecer rápidamente el contenido más preciso a las personas adecuadas a través de los portales de la marca, Volvo Trucks ha logrado diferenciar su marca de la competencia. Cuanto antes comprenda un distribuidor un nuevo producto, más seguro se sentirá a la hora de promocionarlo entre los clientes.

Cumplimiento normativo

Para mantener su actividad y cumplir con la normativa, Volvo Trucks se rige por las estrictas normas establecidas por la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA).

Por ejemplo, los fabricantes de camiones deben poner a disposición del público fichas de seguridad de los productos actualizadas, es decir, documentos que detallen los riesgos para la seguridad de las personas y el impacto medioambiental de cada vehículo. Al actuar como fuente única de información con control de versiones, KeyShot simplifica este proceso.

«Un ejemplo sencillo es que el líquido refrigerante no es precisamente respetuoso con el medio ambiente, por lo que es importante que nuestros proveedores y propietarios de camiones cuenten con los conocimientos necesarios para controlarlo», afirmó Salling. «Es de suma importancia poder garantizar que el contenido relevante esté actualizado y que todos —tanto por nuestra parte como por parte del proveedor e incluso del cliente— sepan cómo y dónde encontrar la versión correcta».