Volvo Trucks North America y Mack Trucks lideraron una transformación de su experiencia de comercio electrónico centrada en el cliente, lo que puso de manifiesto una carencia fundamental: la falta de una solución de gestión de activos digitales (DAM) sólida y flexible. En el sector de los recambios, los datos de productos incoherentes o imprecisos suelen mermar la confianza de los clientes y afectar a las tasas de conversión.

Una petición recurrente tanto de los clientes como de las partes interesadas internas era la necesidad de contar con imágenes de alta calidad de los productos para facilitar la identificación y las decisiones de compra.

Con la implementación de KeyShot , Volvo Trucks centralizó las imágenes procedentes de múltiples fuentes, estandarizó los metadatos y logró una entrega rápida y fiable de los recursos a su plataforma de comercio electrónico.

Volvo Trucks North America y Mack Trucks han observado un aumento de la demanda de funciones avanzadas de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

A diferencia del sector del automóvil, el sector del transporte por carretera se caracteriza por el uso de vehículos altamente configurables, lo que da lugar a una gama de piezas considerablemente más amplia y compleja.

La solución de comercio electrónico de Volvo, PartsASIST, se sometió a una transformación de dos años centrada en simplificar el proceso de compra y mejorar la facilidad de uso. El objetivo de esta iniciativa era facilitar a los clientes la identificación, selección y compra de las piezas adecuadas de forma rápida y con total confianza.

Antes de implementar KeyShot , la gestión de las imágenes de productos procedentes de múltiples fuentes resultaba ineficaz y no era escalable. No existía un sistema DAM centralizado para las imágenes de productos de Norteamérica, lo que obligaba a las distintas aplicaciones a almacenar, gestionar e integrar los activos de forma independiente. Esto daba lugar a silos de datos fragmentados, metadatos incoherentes y duplicación de esfuerzos entre los equipos. Como consecuencia, los valiosos activos estaban infrautilizados y no existía una forma estandarizada de distribuir las imágenes entre los distintos sistemas.

Esta falta de cohesión limitó nuestra capacidad de expansión, ralentizó las operaciones y nos impidió sacar el máximo partido a los datos de nuestros productos existentes.

Nuestro enfoque se centró en la automatización y la escalabilidad. Evaluamos cómo se creaban y gestionaban las imágenes de los productos en toda la organización e integramos esos flujos de trabajo en un sistema DAM centralizado. Se implementó KeyShot como una solución ligera y flexible capaz de incorporar activos procedentes de múltiples sistemas previos, ya fueran imágenes proporcionadas por proveedores o escaneos de 360° generados internamente.

Configuramos procesos automatizados para estandarizar los metadatos y entregar dinámicamente las imágenes en los formatos requeridos a las aplicaciones posteriores. Esto redujo considerablemente el trabajo manual, mejoró la coherencia de los datos y sentó unas bases escalables para el crecimiento continuo de los activos.

La implementación de KeyShot ha supuesto mejoras cuantificables tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente.

Hemos establecido un flujo de trabajo totalmente automatizado en el que las imágenes de los productos, ya sean proporcionadas por los proveedores o capturadas internamente, se importan, procesan y distribuyen a las plataformas de comercio electrónico de forma fluida y sin intervención manual.

Como resultado, nuestro sistema de comercio electrónico ahora puede utilizar recursos estandarizados y de alta calidad sin necesidad de gestionarlos manualmente. Este cambio no solo ha reducido la complejidad operativa, sino que también ha permitido a los equipos centrarse en actividades de mayor valor.

Desde el punto de vista del rendimiento, hemos aumentado la cobertura de las imágenes de productos de menos del 1 % al 45 % de las piezas que generan ingresos, un avance significativo que contribuye directamente a mejorar la identificación de los productos y la confianza de los clientes. El marco escalable que hemos implementado sigue creciendo de forma orgánica, lo que permite un enriquecimiento continuo de nuestra biblioteca de activos digitales.

En general, esta transformación ha reforzado nuestra capacidad para ofrecer una experiencia de comercio electrónico más intuitiva y fiable, lo que, en última instancia, ha impulsado un mayor nivel de interacción y unas tasas de conversión más elevadas, al tiempo que ha posicionado a la organización para su crecimiento futuro.