Cómo GoTo Foods utilizó KeyShot centralizar los recursos de las siete marcas adquiridas

GoTo Foods (antes Focus Brands) adquirió siete marcas a lo largo de varios años, lo que les llevó a optimizar sus operaciones y procesos de gestión de contenidos para evitar cuellos de botella y garantizar una experiencia del cliente homogénea en todas sus franquicias.  

La empresa implementó KeyShot para centralizar los activos en una única plataforma, eliminando así las tareas repetitivas relacionadas con la creación, aprobación y gestión de contenidos. KeyShot también sentó las bases para el aprendizaje automático y la automatización, con el fin de minimizar los errores humanos en toda la empresa.  

GoTo Foods cuenta con siete marcas de restauración de renombre mundial, entre las que se incluyen Auntie Anne’s, Cinnabon, Jamba y otras. Como cuarto mayor licenciatario mundial de marcas de alimentación y bebidas, con más de 100 productos y más de 1.000 millones de dólares en ventas minoristas anuales a través de sus más de 6.000 establecimientos franquiciados en todo el mundo, GoTo Foods atiende a más de 12 millones de clientes.

No te pierdas la presentación de Thomas Korthuis, director de Contenidos Digitales, sobre cómo GoTo Foods aumenta el valor del ciclo de vida de sus clientes.

Tras haber sido adquiridas a lo largo de varios años, cada una de las siete marcas que forman parte del grupo GoTo Foods contaba con sus propios procesos, necesidades y estándares. Para prestar un mejor servicio a los franquiciados y, en última instancia, a los clientes de todo el mundo, era necesario centralizar sus recursos en un único sistema de gestión de activos digitales (DAM). Necesitaban ayudar a su departamento creativo a eliminar los cuellos de botella y querían saber qué recursos tenían realmente repercusión entre los clientes, por lo que era imprescindible crear un ciclo de retroalimentación.

Si bien era fundamental distribuir los contenidos por todos los canales pertinentes, también lo era la capacidad de seguir mejorando la experiencia del cliente.

GoTo Foods creó un grupo asesor formado por partes interesadas de toda la empresa para seleccionar un sistema de gestión de activos digitales (DAM); sabían que necesitaban centralizar los activos que se encontraban almacenados en 15 sistemas diferentes. GoTo Foods es un caso único —por ahora— en el sentido de que su DAM forma parte del equipo de Interacción con el Cliente, pero debería integrarse plenamente en toda la organización. Adaptar a las personas a las nuevas formas de trabajar era tan importante como seleccionar la nueva tecnología, pero el primer paso fue comprender realmente los objetivos empresariales, afirmó Thomas Korthuis, que ocupa el cargo de director de Contenido Digital dentro del equipo de Interacción con el Cliente.

«Primero hay que entender qué problema se está resolviendo antes de salir a buscar un software o una solución para ello, y aunque esto parezca obvio, no siempre lo es tanto como parece: hay que definir exactamente cómo se va a resolver; de lo contrario, el software que se incorpore a la pila acabará agravando el problema».

Una vez que se establecieron claramente los «porqués», comenzó la tarea de definir e implementar automatizaciones e integraciones, y la biblioteca integrada y ampliable KeyShot para ambas cosas facilitó la optimización de esos procesos, eliminando gran parte del trabajo administrativo y reduciendo el riesgo de error humano. Por ejemplo, el reconocimiento automático de imágenes permitía identificar a famosos en las fotos, y esas imágenes se enviaban a continuación al departamento jurídico para garantizar que se adjuntaran a ellas los acuerdos y la información pertinentes. Además, las palabras clave se validaban fácilmente, lo que eliminaba una vez más una capa de trabajo manual.

“La automatización sirve para eliminar el trabajo repetitivo… ese fue el motivo por el que nos planteamos llevar a cabo ciertas integraciones».

El equipo llevó a cabo una auditoría de contenidos antes de la puesta en marcha, asegurándose de que todos los recursos que se incorporaban al KeyShot estuvieran actualizados, y probó la experiencia con grupos piloto internos, con el fin de obtener comentarios rápidamente y realizar mejoras sobre la marcha. Sometieron el sistema a pruebas de estrés con partes interesadas de los departamentos de relaciones públicas y creativo, y un ejemplo inmediato de esa retroalimentación en tiempo real fue la necesidad de habilitar las extensiones de archivo para que los usuarios pudieran verlas y filtrarlas: un cambio rápido y sencillo que mejoró la experiencia del usuario con un simple ajuste de configuración.

“Nos pusimos en marcha enseguida, todo funcionó a la perfección», continuó Thomas.

Pero la puesta en marcha no fue más que el principio: Thomas y el equipo de GoTo Foods siguen evolucionando más allá de su ámbito inicial, con nuevas inversiones en aprendizaje automático y automatización que les permitirán pensar a lo grande, convirtiendo el DAM en un recurso para toda la empresa, con entusiastas embajadores en toda GoTo Foods que contribuyen a impulsar esa transformación.