Python-Spezialist - Kundensupport-Team (US)

KeyShot ist der weltweit führende Anbieter von Rendering-Software für das Produktdesign. Tausende von Unternehmen rund um den Globus nutzen KeyShot, das Flaggschiffprodukt KeyShot, für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, darunter die Erstellung fotorealistischer Visualisierungen von CAD-Daten für das Marketing, die Bewertung von Materialien und Texturen im Vorfeld der Produktion und die Bereitstellung interaktiver Produktvisualisierungen und 3D-Animationen für die Beteiligten im gesamten Designlebenszyklus. Kurz gesagt, wir helfen Unternehmen dabei, schneller bessere Entscheidungen zu treffen.

Als Teil unserer Customer Success-Organisation kümmert sich unser Support-Team um die Kunden, um deren Akzeptanz zu fördern und ihnen zu helfen, den Wert ihrer Investition zu steigern. Dieses Team ist für den technischen Support über unsere Support-Telefonleitung, den Chat und das E-Mail-Portal zuständig.

In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden, die Hilfe bei der Skripterstellung benötigen. Sie helfen auch bei der Behebung technischer Probleme und liefern zeitnahes Kundenfeedback, um sicherzustellen, dass wir KeyShot weiterhin zum Marktführer im Bereich Designvisualisierung machen.

Was Sie tun werden

  • Zusammenarbeit mit dem Support-Team, um eingehende Support-Tickets zeitnah zu bearbeiten, einschließlich der Beantwortung eingehender Chats, der Lösung eingereichter Tickets und der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder Screensharing
  • Unterstützung der Kunden von KeyShot bei der Erstellung benutzerdefinierter Skripte, einschließlich des Schreibens von effektivem, skalierbarem Python-Code, des Testens und Debuggens von Programmen und der Verbesserung der Funktionalität von bestehendem Code
  • Zusammenarbeit mit Kunden, um technische Probleme zu analysieren, zu beheben und zu diagnostizieren, einschließlich der Dokumentation von Kundeninteraktionen und der Nachbereitung von Kundengesprächen, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden
  • Erstellung von Knowledgebase-Artikeln, FAQs und anderen technischen Materialien zur Fehlerbehebung und Nutzung

Was wir suchen

  • 3-5 Jahre Erfahrung im Support oder in einer anderen technischen Rolle mit Kundenkontakt, vorzugsweise in einer SaaS- oder Softwareumgebung
  • Erfahrung mit Python-Skripten und Kenntnisse in mindestens einem gängigen Python-Framework (wie Django, Flask oder Pyramid)
  • Grundlegende Kenntnisse von 3D-Design- oder Visualisierungsplattformen wie KeyShot, Blender, VRAY oder Autodesk Maya; Erfahrung mit FlexLM/Flexera FlexNet Publisher License Manager, Salesforce, Freshdesk oder Zendesk ist von Vorteil
  • Sie können gut mit anderen zusammenarbeiten und sie mit Hilfe von Helpdesk-Software, Bildschirmfreigabe, Chat, E-Mail und anderen Medien unterstützen.
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten, einschließlich hervorragender kommunikativer und zwischenmenschlicher Fähigkeiten, professioneller Verantwortlichkeit und Integrität sowie eines hohen Maßes an Genauigkeit und Aufmerksamkeit für Details
  • Zeitmanagement und die Fähigkeit, angemessene und erreichbare Fristen für die Lösung von Problemen zu setzen
  • Eine Leidenschaft für Technologie und der Wunsch, Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen

Über uns

Das 2003 gegründete Unternehmen KeyShot hat Niederlassungen in Dänemark und den USA und verfügt über eine globale Präsenz mit einem großen Kundenportfolio, darunter Google, Microsoft, Logitech und Procter & Gamble.

Wir sind ein Unternehmen mit ehrgeizigen und hochqualifizierten Mitarbeitern, in dem jeder eine Stimme hat und etwas bewegen kann. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Offenheit und Teamgeist, und wir schätzen Persönlichkeit, Kreativität und berufliche Entwicklung. Wir befinden uns mitten in einer spannenden Reise, die durch den Erfolg unserer Produkte angetrieben wird, und wir lernen und entwickeln uns gemeinsam, während wir wachsen.

Um sich für diese Stelle zu bewerben, senden Sie bitte ein Anschreiben und einen Lebenslauf an jobs-us@keyshot.com. Wir werden die Bewerbungen prüfen und laufend Vorstellungsgespräche führen.