Hoje em dia, as marcas costumam se repetir, formando um coro de semelhanças.
Isso quer dizer que a busca por diferenciais e experiências excepcionais para os clientes é constante.
À medida que entramos em 2024, fica claro que ter uma presença digital já não é suficiente para as grandes empresas.
Os consumidores de hoje estão em busca do melhor dos melhores.
Uma interação única e memorável com as marcas – que não só atenda às expectativas delas, mas também as supere.
81% dos consumidores querem voltar a comprar de uma marca depois de uma experiência positiva, enquanto 26% admitem que uma experiência negativa abala a confiança deles nessa marca.
Então, a pergunta continua: como as grandes empresas podem se livrar da uniformidade digital e oferecer, de forma consistente, experiências digitais excepcionais ?
A resposta está em soluções como o Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM).
Nesta postagem do blog, vamos explorar como as grandes empresas podem usar o DAM para melhorar a experiência dos clientes.
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Índice:
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Por que uma ótima experiência do cliente é importante
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O poder do marketing omnicanal para a experiência do cliente
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Como o DAM impulsiona o marketing omnicanal de 5 maneiras
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A integração entre o DAM e o 3D rendering melhora a experiência do cliente
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Conclusão
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Por que uma ótima experiência do cliente é importante
A experiência do cliente, muitas vezes chamada de CX, tem tudo a ver com a forma como seus clientes interagem com a sua empresa, desde o primeiro contato até se tornarem clientes fiéis.
Eis por que isso é importante:
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Crescimento da receita: investir na experiência do cliente (CX) compensa. Empresas com receita anual de US$ 1 bilhão podem ganhar US$ 700 milhões a mais em apenas três anos. Ou seja, priorizar a experiência do cliente gera ganhos financeiros concretos.
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Destaque-se da concorrência: num cenário altamente competitivo, a experiência do cliente (CX) é um game-changer. Por quê? Porque incríveis 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de primeira. Isso te diferencia e promove a fidelidade.
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Clientes fiéis: uma ótima experiência do cliente (CX) fortalece a fidelidade. Experiências memoráveis fazem com que os clientes voltem, aumentando as taxas de retenção. As pessoas estão até dispostas a pagar de 13% a 18% a mais por serviços de luxo que ofereçam uma excelente experiência do cliente.
No fundo, CX não é só mais um chavão; é, na verdade, uma necessidade.
Isso gera receita, diferencia a sua empresa e fortalece a fidelidade.
O poder do marketing omnicanal para a experiência do cliente
Então, como as empresas criam uma experiência de cliente marcante?
Adotando uma estratégia omnicanal. Num cenário altamente competitivo, os profissionais de marketing das empresas precisam adotar uma abordagem multicanal para se conectarem com os consumidores de forma eficaz.
Em média, eles passam por seis pontos de contato antes de fazer uma compra.
O marketing omnicanal oferece transições suaves entre cada ponto de contato (o que leva a uma experiência mais satisfatória para o cliente). Os consumidores podem começar em um canal e continuar sem interrupções em outro — seja navegando no seu site, visitando uma loja ou usando um aplicativo móvel.
É o seguinte:
Adotar abordagens omnicanal pode melhorar significativamente melhorar o atendimento e o suporte ao cliente, oferecendo assistência consistente em vários canais.
Isso não só agiliza a resolução de problemas, mas também aumenta a satisfação do cliente em uma média de 10%.
Para implementar com sucesso a estratégia omnicanal, as empresas precisam se comprometer com uma cultura centrada no cliente e acabar com os silos entre suas equipes.
Por quê?
Porque isso leva a um crescimento anual da receita de 9,5%, o que contrasta fortemente com as empresas que têm estratégias omnicanal inadequadas, que só conseguem um aumento de 3,4%.
Como o DAM impulsiona o marketing omnicanal de 5 maneiras para melhorar a experiência do cliente
Distribuição eficiente de conteúdo
Uma das principais maneiras pelas quais o DAM impulsiona seu marketing omnicanal é por meio do acesso simplificado ao conteúdo.
É assim que funciona:
Como uma “única fonte de verdade”, o DAM reúne todos os ativos digitais em um arquivo seguro e protegido, ao qual toda a sua organização tem acesso.
Assim, isso simplifica bastante a distribuição dos ativos da marca por vários pontos de contato, garantindo uma experiência omnicanal integrada.
Pensa numa grande empresa de manufatura especializada em eletrônicos de consumo.
No dia a dia, eles usam o DAM para compartilhar com eficiência imagens de produtos, vídeos, projetos em CAD e conteúdo promocional em plataformas de comércio eletrônico, redes sociais e tudo mais que você imaginar.
Essa abordagem coordenada permite que eles mantenham uma presença consistente da marca, envolvendo os clientes sempre que eles interagem com ela.
Insights baseados em dados para a otimização omnicanal
Aproveitar a análise de conteúdo no DAM é um game-changer e para o marketing omnicanal corporativo.
Por quê?
Porque essas análises te dão insights valiosíssimos sobre o desempenho do conteúdo, ajudando suas equipes de marketing a aprimorar suas estratégias.
Com as análises do DAM, você pode acompanhar como os clientes procuram os ativos e monitorar a frequência de download de recursos individuais e agrupados em vários pontos de contato. Esse tipo de dado facilita a adaptação do conteúdo às preferências e comportamentos específicos do público.
O resultado? Uma experiência omnicanal mais personalizada e integrada.
Sistemas DAM como KeyShot oferecem integração com os painéis do Power BI. Esse recurso permite criar relatórios personalizados que mostram exatamente onde os ativos são baixados, fornecendo um contexto geográfico para o desempenho do conteúdo.
Acelerar o tempo de lançamento no mercado
O DAM é a força motriz por trás da redução do tempo de lançamento no mercado no marketing omnicanal.
Pensa num fabricante de carros elétricos. Eles usam o DAM para ajustar constantemente centenas (se não milhares) de imagens de produtos, projetos em CAD e especificações em várias plataformas — desde anúncios online e aplicativos móveis até vitrines das concessionárias.
Esse tipo de agilidade permite que eles se mantenham em sintonia com as expectativas dos consumidores, que estão sempre mudando. Isso garante que as informações sejam consistentes e fluam sem interrupções em todos os pontos de contato.
Além disso, o controle meticuloso de versões do DAM entra em ação logo no início do processo.
Esse recurso garante que todos os usuários autorizados do DAM usem os recursos mais atualizados – reduzindo o tempo de lançamento no mercado e, ao mesmo tempo, preservando a consistência da marca.
Controles de acesso rigorosos que garantem a consistência do conteúdo
O DAM reforça a segurança ao controlar quem, dentro da empresa, pode acessar o sistema DAM.
Por exemplo, uma empresa que fabrica equipamentos de proteção individual (EPI) pode usar o DAM para controlar quais funcionários têm acesso a materiais de marketing importantes, como catálogos de produtos, folhetos, vídeos de treinamento etc.
Esse acesso controlado garante que só o pessoal autorizado possa fazer atualizações, reduzindo o risco de erros ou inconsistências.
Por isso, quando os clientes interagem com a marca em vários canais, eles encontram as mesmas informações precisas, consistentes e confiáveis.
No fim das contas, isso leva a uma experiência do cliente melhor e mais confiável.
Conteúdo personalizado para o público local
As empresas também usam a tecnologia DAM para adaptar o conteúdo digital a diferentes regiões (aproveitando as percepções das equipes locais, que conhecem bem seus mercados).
Essas equipes garantem que o conteúdo tenha repercussão junto ao público local, o que ajuda a gerar mais confiança, engajamento e compreensão geral.
O DAM também agiliza a colaboração entre essas equipes, economizando tempo e garantindo acesso rápido aos ativos:
> Localização: As empresas podem adaptar o conteúdo às preferências, costumes e idiomas locais.
> Controle de versões de ativos: Criação de versões específicas por região dos ativos digitais.
> Marcação de conteúdo: Adicionar palavras-chave regionais (nos metadados) para facilitar a localização.
Melhorando a experiência do cliente: a integração entre o DAM e o software de gerenciamento de conteúdo ( 3D rendering )
O gerenciamento de ativos digitais e o software de “3D rendering ”, quando integrados, podem melhorar significativamente a experiência dos seus clientes.
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É assim que funciona:
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Engajamento imersivo com o produto: Ao criar imagens 3D cativantes dos produtos, as empresas podem proporcionar aos clientes experiências realistas. Essas imagens, usadas em plataformas de comércio eletrônico, folhetos e redes sociais, permitem que os clientes interajam com os produtos antes da compra.
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Lançamentos rápidos de produtos: os softwares DAM e “ 3D rendering ” facilitam o trabalho em equipe, tornando mais fácil gerenciar com segurança imagens 3D de produtos e conteúdo de marketing.
Equipes multifuncionais podem colaborar em tempo real, reduzindo erros e revisões no projeto.
O resultado é um tipo de eficiência que leva a lançamentos mais rápidos de produtos, garantindo que os clientes tenham acesso rápido às novas imagens 3D dos produtos.
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Otimização baseada em dados: o software DAM oferece recursos robustos de análise de conteúdo.
Ao acompanhar o engajamento dos clientes com imagens 3D dos produtos, as empresas podem aprimorar suas estratégias de marketing e priorizar produtos com base nas preferências dos clientes.
Isso ajuda a garantir ações de marketing direcionadas e personalizadas, melhorando, no fim das contas, a experiência geral do cliente.
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Imagina um fabricante de EPI usando um DAM para centralizar uma biblioteca de imagens 3D personalizáveis de produtos de segurança (incluindo designs de capacetes, luvas e máscaras armazenados em um único repositório digital organizado).
Ao centralizar e gerenciar esses recursos (graças ao DAM), os fabricantes garantem aos clientes acesso rápido aos modelos ideais.
Conclusão
Concluindo, o DAM é um game-changer para empresas que querem melhorar a experiência dos clientes.
Ao otimizar a distribuição de conteúdo, fornecer insights baseados em dados, acelerar o tempo de lançamento no mercado, aplicar controles de acesso rigorosos e adaptar o conteúdo para o público local, o DAM aprimora o marketing omnicanal de cinco maneiras essenciais.
Além disso, quando combinado com um software de 3D rendering , o DAM pode elevar a experiência do cliente a novos patamares. Essa combinação permite uma interação imersiva com os produtos e lançamentos mais rápidos.
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