M/I HomesKeyShot を活用して購入者向けポータルKeyShot 、契約キャンセルを減らした方法

競争の激しい市場において、M/I Homesは、特にウェブサイトを中心にイメージ戦略を強化しつつ、多方面で他社との差別化を図ろうとした。

2020年、同社は課題を特定した後、KeyShotアセット管理（DAM）ソリューションである「KeyShot 」を導入した。 Sitecoreコンテンツ管理システム（CMS）とのシームレスな連携 重要な利点として。

その結果、競合他社との差別化につながるパーソナライズされた顧客体験を一貫して提供できるようになったほか、デジタルチャネルへの写真のアップロードおよび配信にかかる時間が95％短縮され、業務効率が大幅に向上しました。

M/I Homesは、40年以上にわたり全米各地で一戸建て住宅を建設してきました。現在では、16の市場で年間数千戸の新築住宅を建設しており、従業員数は1,200名以上、売上高は19億6,000万ドルに達しています。

2020年、M/I Homesは本格的なデジタルトランスフォーメーション戦略の実施に着手しました。デジタルチームは、自社の主力商品である新築住宅を、市場に出回っている他の新築住宅や中古住宅という2つの競合相手に対して、適切にマーケティングし、差別化を図るためには、抜本的な変革が必要であることを認識していました。  

「米国で販売される住宅の10件に1件は新築住宅である「」と、M/I Homesのマーケティング・プロジェクト・マネージャー、ダン・ピオトロフスキー氏は述べた。「つまり、私たちの主な競合相手は中古住宅であり、購入希望者がすぐにでも入居できる状態になっており、Zillowのようなサイトにはその住宅の演出された写真が何百枚も掲載されている可能性があります。コンテンツの観点から言えば、私たちが目指すべき水準は、たとえまだ建設中であっても、私たちの製品を「実在するもの」として感じてもらえるようにすることです。」 

また、お客様が購入を検討している住宅のイメージを具体的に思い描けるようにするためには、高品質な写真やその他のビジュアル資料を多数閲覧できる環境が必要です。M/I Homesは、見込み客と既存顧客の双方に対して、こうした期待に応えられる体制を整える必要がありました。 

M/I Homesにとってのもう一つの課題は、数ヶ月に及ぶ建設期間を通じて、既存顧客とコミュニケーションを図るためのプロセスを確立すること、つまり、顧客に魅力的なコンテンツを届けることでした。

マーケティングおよびデジタルコンテンツのプロセスを効率化するため、M/I Homesはすべてのデジタル資産を一元管理できるツールを必要としていました。  

「私たちが取り組んでいた大きな課題の一つは、ウェブサイトのデータベースのサイズを縮小することでした「」とピオトロフスキ氏は述べた。「もう一つ実現したかったのは、ウェブサイトの素材とデザイン素材ライブラリを統合することでした。そうすれば、すべてを一か所で管理できるようになり、同じ素材に対して10種類ものバージョンやトリミングバージョンがバラバラに存在するという事態を防げるからです。。」 

その解決策となるのが、デジタルアセット管理（DAM）プラットフォームです。これにより、デジタルアセットやその他のコンテンツに関するワークフローを自動化できるようになります。彼らが求めていたDAMには、さらに以下の機能も必要でした Sitecoreコンテンツ管理システム（CMS）とシームレスに連携する.  

こうした要件を満たすツールを徹底的に調査した結果、M/I HomesチームはKeyShot を導入しました。  

デジタルマーケティング

KeyShot 唯一の信頼できる情報源とすることで、M/I Homesは自社ウェブサイトに正確かつ最新の写真を掲載することがこれまで以上に容易になりました。同社のウェブサイトは主要な見込み客獲得の手段であるため、正確性、品質、そして関連性は極めて重要です。  

M/I Homesのコンテンツ制作チームは、ウェブサイトやその他のデジタルチャネル向けに魅力的なコンテンツを制作・公開するため、膨大な数の写真を扱っています。KeyShot 、これらのプロセスを容易にするだけでなく、大幅にスピードアップさせます。写真のアップロードと処理にかかる時間は95%短縮され、以前は最大1週間かかっていた作業が、今ではコンテンツチームにとってわずか数時間で完了するようになりました。

「コンテンツチームは毎週1,200～2,000枚の写真をアップロードしているため、DAMのおかげで毎週何時間も時間を節約できています」とピオトロフスキ氏は 述べた。 「これにより、写真をはるかに早くオンラインで公開できるようになり、コンテンツ作成者はその分の時間を他の業務に充てられるようになります。」 

Sales

M/I Homesチームは、デジタルコンテンツエコシステムの中心にKeyShot 据えることで、顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのバイヤーポータルを構築し、活用してきました。KeyShot 、これらのポータルに必要なすべてのデジタルアセットを供給するとともに、関連するアセットを顧客にタイムリーに提供するためのワークフローを自動化しています。 

「人生で最も高額な買い物となるであろうこの購入について、お客様にできる限り安心感と自信を持っていただけることが何より重要です」とヘインズ氏は語った。「住宅の建設には9ヶ月かかることもあり、購入者にとっては大きな不安材料となり得ます。こうしたポータルサイトの狙いは、こうした顧客体験を提供することで、購入後の後悔や契約のキャンセルを減らすことにあります。」