Pythonスペシャリスト - カスタマーサポートチーム (US)

Luxionは、製品デザインレンダリングソフトウェアのグローバルリーダーです。世界中の何千もの企業が、Luxionの主力製品であるKeyShot を、マーケティング用のCADデータのフォトリアルなビジュアライゼーションの作成、製造前の材料やテクスチャの評価、デザインライフサイクル全体の関係者へのインタラクティブな製品ビジュアライゼーションや3Dアニメーションの提供など、多くの使用ケースに利用しています。つまり、企業がより良い意思決定をより迅速に行えるようにサポートするのです。

カスタマーサクセス組織の一員として、サポートチームは顧客と関わり、導入を促進し、顧客が投資から価値を実現できるよう支援します。このチームは、電話、チャット、Eメールポータルを通じたテクニカルサポートを担当しています。  

この役割では、スクリプトのヘルプを求めるお客様の信頼できるアドバイザーとして行動していただきます。また、技術的な問題のトラブルシューティングを支援し、タイムリーな顧客フィードバックを提供することで、KeyShot をデザイン・ビジュアライゼーションのマーケットリーダーとして継続していくことを目指します。

あなたの仕事内容

  • サポートチームと協力し、着信チャットの回答、提出されたチケットの解決、電話やスクリーンシェアによるお客様への対応など、着信したサポートチケットをタイムリーに管理する。
  • 効果的でスケーラブルなPythonコードの作成、プログラムのテストとデバッグ、既存コードの機能改善など、カスタムスクリプトでKeyShot の顧客を支援する。
  • 顧客と協力して、技術的な問題の分析、トラブルシューティング、診断を行い、顧客とのやりとりを文書化し、問題が解決したことを確認するためのフォローアップを行う。
  • トラブルシューティングや使用方法に関するナレッジベース記事、FAQ、その他の技術資料の作成

私たちが求めているもの

  • 3~5年のサポートまたはその他の技術的な顧客対応業務の経験(できればSaaSまたはソフトウェア環境での経験
  • Pythonスクリプトの経験、および少なくとも1つの一般的なPythonフレームワーク(Django、Flask、Pyramidなど)の専門知識。
  • KeyShot 、Blender、VRAY、Autodesk Mayaなどの3Dデザインまたはビジュアライゼーションプラットフォームの基礎知識。FlexLM/Flexera FlexNet Publisher License Manager, Salesforce, Freshdesk or Zendeskの経験があれば尚可。
  • ヘルプデスクソフトウェア、画面共有、チャット、電子メール、その他の媒体を通じて、他の人と一緒に働き、支援することに抵抗がない。
  • 優れたコミュニケーション能力と対人能力、プロとしての説明責任と誠実さ、高いレベルの正確さと細部へのこだわりを含む、強力なリーダーシップスキル
  • 時間管理能力があり、合理的かつ達成可能な解決期限を設定することができる。
  • テクノロジーへの情熱と、お客様の問題解決を支援したいという思いがあること

会社概要

2003年に設立されたLuxionは、デンマークと米国にオフィスを構え、Google、Microsoft、Logitech、Procter & Gambleを含む多くの顧客ポートフォリオを持つグローバル企業です。

私たちは、野心的で高度な技術を持つ人々が集う会社であり、誰もが発言し、違いを生み出すことができます。私たちの文化は、信頼、開放性、チームスピリットを基盤としており、個性、創造性、専門的な能力開発に価値を置いています。私たちは、製品の成功に後押しされたエキサイティングな旅の真っ最中であり、成長しながら共に学び、発展しています。

このポジションに応募する場合は、カバーレターと履歴書をjobs-us@luxion.com まで提出してください。応募書類を評価し、継続的に面接を実施します。