In einem wettbewerbsintensiven Markt wollte sich M/I Homes an mehreren Fronten differenzieren und gleichzeitig seine Image-Strategie, insbesondere für seine Website, verbessern.

Im Jahr 2020 implementierte das Unternehmen die KeyShotDAM-Lösung (Digital Asset Management) KeyShot Dock, nachdem es festgestellt hatte seine nahtlose Integration mit dem Sitecore Content Management System (CMS) als einen entscheidenden Vorteil.

Zu den Ergebnissen gehörten die konsistente Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse, die sich von denen der Konkurrenz abheben, und eine 95-prozentige Reduzierung der Zeit, die für das Hochladen und die Verteilung von Fotos über digitale Kanäle benötigt wird, was die betriebliche Effizienz erheblich verbessert.

M/I Homes baut seit mehr als 40 Jahren Einfamilienhäuser für Menschen in ganz Amerika. Heute werden jedes Jahr Tausende von neuen Häusern in 16 Märkten gebaut, mit 1.200 Mitarbeitern und einem Umsatz von 1,96 Milliarden Dollar.

Im Jahr 2020 begann M/I Homes mit der Umsetzung einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation. Das digitale Team wusste, dass es einige große Veränderungen vornehmen musste, um sein Angebot - neue Häuser - richtig zu vermarkten und sich von zwei Arten von Wettbewerbern abzuheben: von anderen neuen Häusern und von bestehenden Häusern auf dem Markt.  

"Eines von zehn in den USA verkauften Häusern wird neu gebautsagte Dan Piotrowski, M/I Homes Marketing Project Manager. "Das bedeutet, dass die meisten unserer Konkurrenten Häuser aus dem Wiederverkauf sind, in die ein potenzieller Käufer sofort einziehen kann, möglicherweise mit Hunderten von inszenierten Fotos von diesem Haus auf Websites wie Zillow. Das ist die Messlatte, die wir aus inhaltlicher Sicht zu erreichen versuchen - wir wollen unser Produkt greifbar machen, auch wenn es noch nicht gebaut wurde.." 

Und damit sich die Kunden ein Bild von einem potenziellen Haus machen können, müssen sie Zugang zu mehreren hochwertigen Bildern und anderen visuellen Elementen haben. M/I Homes musste in der Lage sein, diesen Erwartungen gerecht zu werden - sowohl bei potenziellen als auch bei bestehenden Kunden. 

Eine weitere Herausforderung für M/I Homes war die Einrichtung von Prozessen für die Kommunikation mit bestehenden Kunden - mit anderen Worten, die Bereitstellung von überzeugenden Inhalten - während des monatelangen Bauprozesses.

Um die Prozesse für Marketing und digitale Inhalte zu vereinfachen, benötigte M/I Homes ein Tool, mit dem alle digitalen Assets an einem Ort zusammengefasst werden konnten.  

"Eines unserer wichtigsten Ziele war es, die Datenbank unserer Website zu verkleinern.", sagte Piotrowski. "Außerdem wollten wir unsere Website-Assets mit unserer Bibliothek für Design-Assets kombinieren, um alles an einem Ort zu haben, damit wir nicht zehn verschiedene Versionen und zehn verschiedene Ausschnitte desselben Assets haben.." 

Die Lösung sollte eine Digital Asset Management (DAM)-Plattform sein, die es ihnen ermöglicht, automatisierte Arbeitsabläufe rund um digitale Assets und andere Inhalte einzurichten. Das gesuchte DAM musste außerdem Folgendes bieten sich nahtlos in ihr Sitecore Content Management System (CMS) integrieren.  

Nach einer umfassenden Suche nach Tools, die diese Erwartungen erfüllen, implementierte das Team von M/I Homes KeyShot Dock.  

Digitales Marketing

Mit KeyShot Dock als einzige Quelle der Wahrheit ist es für M/I Homes einfacher als je zuvor, die richtigen, aktuellsten Fotos auf ihrer Website zu erhalten. Genauigkeit, Qualität und Relevanz sind hier extrem wichtig, da die Website der wichtigste Lead-Generator für M/I Homes ist.  

Die Inhaltsersteller von M/I Homes arbeiten mit unzähligen Fotos für die Produktion und Veröffentlichung von überzeugenden Inhalten auf ihrer Website und anderen digitalen Kanälen. KeyShot Dock macht die Prozesse nicht nur einfacher, sondern auch viel schneller. Der Zeitaufwand für das Hochladen und Bearbeiten von Fotos konnte um 95 % reduziert werden - was früher bis zu einer Woche dauerte, benötigt das Content-Team jetzt nur noch wenige Stunden,

"Inhaltsgruppen laden jede Woche zwischen 1.200 und 2.000 Fotos hoch, so dass das DAM ihnen jede Woche viele Stunden erspart", so Piotrowski. "Dadurch werden die Fotos viel schneller online gestellt und die Autoren der Inhalte haben mehr Zeit für andere Aufgaben.

Vertrieb

Mit KeyShot Dock im Zentrum ihres digitalen Content-Ökosystems war das Team von M/I Homes in der Lage, Käuferportale für eine optimierte Kommunikation mit Kunden aufzubauen und zu nutzen. KeyShot Dock beschafft alle digitalen Inhalte für diese Portale und automatisiert die Arbeitsabläufe, die eine rechtzeitige Bereitstellung relevanter Inhalte für die Kunden garantieren. 

"Es geht darum, dass sich die Kunden so wohl und sicher wie möglich fühlen, wenn es um die wahrscheinlich größte Anschaffung ihres Lebens geht", so Haines. "Der Bau eines Hauses kann sich über neun Monate hinziehen, was bei den Käufern große Ängste auslösen kann. Die Idee hinter diesen Portalen ist, dass diese Art von Kundenerfahrung die Reue des Käufers und die Zahl der Kaufabbrüche verringern wird."