简介
GoTo Foods（前身为Focus Brands）在过去几年中收购了7个品牌，这促使该公司优化内容运营和流程，以消除瓶颈，并确保其特许经营网络中提供一致的客户体验。
该公司部署了KeyShot 所有资产集中管理于单一平台，从而消除了内容创作、审批和管理过程中的重复性工作。KeyShot 还为机器学习和自动化奠定了基础，从而最大限度地减少了整个业务中的人为失误。
GoTo Foods 是哪家公司？
GoTo Foods 旗下拥有 7 个享誉全球的餐饮品牌，包括 Auntie Anne’s、Cinnabon、Jamba 等。作为全球第四大食品饮料品牌授权商，GoTo Foods 拥有超过 100 种产品，其遍布全球的 6,000 多家特许经营门店年零售额超过 10 亿美元，服务客户超过 1,200 万人。
观看数字内容经理托马斯·科特胡伊斯（Thomas Korthuis）介绍 GoTo Foods 如何提升客户终身价值。
挑战
GoTo Foods旗下的7个品牌历经多年逐步收购而成，每个品牌都有各自的流程、需求和标准。为了更好地服务于全球的特许经营商，并最终服务于全球客户，这些品牌需要将资产集中管理到一个数字资产管理系统（DAM）中。他们需要帮助创意部门消除瓶颈，并希望了解哪些资产真正能引起客户的共鸣，因此建立反馈机制势在必行。
虽然将内容投放到所有相关渠道至关重要，但持续提升客户体验的能力同样不可或缺。
我必须提到的一个团队是KeyShot 的技术KeyShot 曾多次需要依靠他们的帮助。拥有一支知识渊博的技术支持团队作为后盾，其重要性不容小觑……
解决方案
GoTo Foods 组建了一个由公司各业务部门利益相关者组成的顾问小组，负责选定数字资产管理系统（DAM）——他们深知必须将分散在 15 个系统中的资产进行集中管理。GoTo Foods 的独特之处在于——至少目前如此——其数字资产管理系统虽设在客户互动团队之下，但未来需要将其全面融入整个组织。 客户互动团队数字内容经理 Thomas Korthuis 表示，让员工适应新的工作方式与选择新技术同样重要，但第一步是真正理解业务目标。
“在寻找软件或解决方案之前，你首先需要弄清楚自己要解决什么问题。这听起来很明显，但实际情况并不总是像听起来那么简单——你必须明确界定解决问题的具体方法，否则引入到技术栈中的软件反而会加剧问题。”
在明确了“为何”之后，定义并实现自动化和集成的任务便随之展开。KeyShot 内置且可扩展的自动化与集成库，使这些流程得以轻松优化，不仅大幅减少了行政工作量，还降低了人为出错的风险。 例如，自动图像识别功能能够识别照片中的名人，随后这些图像会被转交至法务部门，以确保附有正确的协议和信息。此外，关键词的验证也变得十分便捷，再次省去了一层人工操作。
“自动化旨在帮助您消除重复性工作……这就是我们着手进行某些系统集成的初衷。”
结果
团队在系统上线前进行了内容审核，确保所有导入KeyShot 的素材均为最新版本，并通过内部试点小组对用户体验进行了测试，以便快速获取反馈并即时进行优化。 他们与公关和创意部门的利益相关者共同对系统进行了压力测试，而实时反馈的一个直接例证便是：需要启用文件扩展名功能以便用户查看和筛选——这一快速简便的调整仅需简单的配置变更，便显著提升了用户体验。
“我们很快就投入运行了，一切运转得非常顺利“，”托马斯接着说道。
但上线仅仅是个开始——托马斯和 GoTo Foods 的团队正不断突破最初的业务范围，持续加大对机器学习和自动化能力的投入，这将使他们能够放眼更广阔的未来，将数字资产管理（DAM）系统打造成覆盖整个企业的资源，而 GoTo Foods 内部热情的推广大使们也将助力推动这一转型。
KeyShot 了解如何利用KeyShot 为您的业务注入动力。