볼보 트럭은 시장 점유율 확대로 직결되는 소프트웨어 솔루션이 필요했습니다. 또한, 대리점 네트워크와의 소통 격차를 해소해 줄 솔루션도 원했습니다. 대리점들은 최신 영업 자료를 확보하는 과정에서 발생하는 소통 단절과 시간 소모적인 절차로 인해 판매 잠재력을 충분히 발휘하지 못하고 있었기 때문입니다.

2019년, 이 기업은 KeyShotDAM 솔루션을 도입했습니다. KeyShot 신속한 콘텐츠 제작 및 배포에 필요한 모든 기능을 제공할 뿐만 아니라, IT 보안 규정을 준수할 수 있는 플랫폼이기도 했기 때문입니다.  

볼보 그룹 트럭(Volvo Group Trucks)의 북미 사업부는 북미 전역을 대상으로 트럭 제조 사업을 영위하고 있습니다.

약 9억 달러의 매출을 올리고 있는 이 회사는 다양한 종류의 고속도로용 및 특수 목적용 클래스 8 차량을 생산하며, 딜러 네트워크와 선도적인 서비스 프로그램을 통해 신차 및 중고 볼보 트럭에 대한 지원을 제공하고 있습니다.

볼보 트럭은 디지털 생태계와 마케팅 및 전자상거래 팀을 최적화하기 전, 내부 직원들뿐만 아니라 모든 대리점까지 한마음으로 뭉치게 하는 데 큰 어려움을 겪었습니다.

볼보 트럭의 IT 부서 역시 애프터마켓 부품 판매를 지원하는 자사의 전자상거래 플랫폼용 이미지를 준비하는 데 지나치게 많은 시간을 할애했습니다.

심각한 의사소통 및 정보 격차와 더불어 시간이 많이 소요되는 물류상의 어려움까지 겹치면서, 북미 지역 전역의 볼보 트럭 팀들은 전체적으로 판매 및 수익 잠재력을 충분히 발휘하지 못했습니다.

볼보 트럭은 시장 점유율 확대로 직결되는 기술이 필요했습니다. 또한 이 솔루션은 마케팅 담당자들이 마케팅 자료를 전체 딜러 네트워크에 효율적으로 배포할 수 있도록 지원해야 했습니다.

“우리가 하는 모든 일은 사업 타당성 분석을 수립하는 데 목적이 있습니다”라고 볼보 트럭의 e비즈니스 매니저인 조 살링이 설명했다. “솔루션을 도입할 때, 우리는 이를 통해 잠재 고객 확보와 브랜드 메시지 전달을 개선하고 웹사이트 트래픽을 늘릴 수 있기를 기대합니다.”

살링의 탐색 끝에 그의 팀은 KeyShot 솔루션을 선택하게 되었으며, KeyShot 2019년에 팀이 도입한 플랫폼입니다. 이번 도입의 핵심은 바로 KeyShot Sitecore 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 연동합니다. 이러한 통합을 통해 마케터들은 신속한 콘텐츠 제작 및 배포에 필요한 도구들을 즉시 확보할 수 있게 되었습니다.

시장 출시 기간

볼보 트럭은 KeyShot 중앙 집중식 브랜딩 및 미디어 라이브러리로 활용함으로써, 전 세계 영업 담당자들에게 업데이트된 콘텐츠를 신속하게 배포할 수 있습니다. 이를 통해 제품 출시와 관련 자료 배포 사이의 시차를 없애고, 신차의 시장 출시 기간을 단축할 수 있습니다.

최신 디지털 자산 관리(DAM) 시스템을 도입하기 전, 볼보 트럭의 디지털 마케팅 팀은 고객이 온라인으로 부품을 주문할 수 있는 사후 서비스 프로그램인 ‘PartsAsist’ 사이트를 위해 매달 23,000장 이상의 이미지를 수동으로 크기를 조정하고 워터마크를 삽입해야 했습니다. 이제 KeyShot 통해 이러한 작업들이 자동화되었습니다.

그 결과, 볼보 트럭은 매달 상당한 인건비를 절감하고 있으며, PartsAsist 사이트에 구매 가능한 모든 부품을 지체 없이 게시하고 있습니다. 이로 인해 해당 플랫폼을 통해 판매되는 부품의 판매 주기가 단축되었습니다.

조 살링은 “DAM 덕분에 사람들이 트럭이나 부품의 정확한 이미지를 보여주기 위해 콘텐츠를 신속하게 업데이트할 수 있는 시스템을 구축할 수 있었다”고 말했다. “판매자들은 트럭을 판매하거나 트럭을 다시 운행할 수 있도록 하는 데 필요한 올바른 부품을 판매하기 위해 이러한 정확성이 필요하다.”

영업 지원

마케팅 자료에 즉시 접근해야 하는 것은 내부 영업 담당자뿐만이 아닙니다. 판매 목표를 달성하고 그 이상을 이루기 위해, 볼보 트럭은 대리점들이 필요한 콘텐츠를 정확히 확보할 수 있도록 해야 하며, 이는 대개 대리점 측에서 필요성을 깨닫기도 전에 이루어져야 합니다.

이를 위해 볼보 트럭은 미디어 브랜드 포털을 구축하여, 마케팅 팀이 KeyShot 직접 딜러에게 자료를 전달할 수 있도록 했습니다. 자동화된 워크플로를 통해 영업팀의 모든 구성원이 관련성이 높고 최신 상태의 자료를 즉시 이용할 수 있습니다.

볼보 트럭은 브랜드 포털을 통해 가장 정확한 콘텐츠를 적절한 대상에게 신속하게 제공함으로써 경쟁사들과 차별화된 브랜드 이미지를 구축했습니다. 대리점이 신제품을 빨리 이해할수록 고객에게 제품을 홍보하는 데 더 큰 자신감을 갖게 됩니다.

규정 준수

볼보 트럭은 정상적인 운영을 유지하고 신뢰할 수 있는 기업으로 자리매김하기 위해 미국 환경보호청(EPA)이 정한 엄격한 규정을 준수하고 있습니다.

예를 들어, 트럭 제조사는 모든 차량의 인체 안전성 및 환경적 영향을 상세히 기술한 최신 제품 안전 데이터 시트를 일반 대중이 쉽게 열람할 수 있도록 제공해야 합니다. 버전 관리 기능을 갖춘 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스인 KeyShot 이러한 과정을 간소화합니다.

“간단한 예로, 냉각수는 환경 친화적이라고 할 수 없기 때문에, 트럭 공급업체와 소유주들이 이를 관리하는 데 필요한 지식을 갖추는 것이 중요합니다.”라고 살링은 말했다. “관련 콘텐츠가 최신 상태로 유지되도록 하고, 우리 측, 공급업체 측, 심지어 고객 측에 이르기까지 모든 사람이 정확한 버전을 어디서 어떻게 찾을 수 있는지 알 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다.”