볼보 트럭스 노스 아메리카와 맥 트럭스는 고객 중심의 전자상거래 경험 혁신을 주도했으나, 이 과정에서 견고하고 유연한 디지털 자산 관리(DAM) 솔루션의 부재라는 중대한 문제점을 발견했습니다. 애프터마켓 부품 분야에서는 일관성이 없거나 불명확한 제품 데이터가 종종 고객의 신뢰를 떨어뜨리고 전환율에 부정적인 영향을 미칩니다.

고객과 내부 이해관계자 모두에게서 지속적으로 제기된 요청은 제품 식별 및 구매 결정을 뒷받침할 고품질 제품 이미지가 필요하다는 점이었습니다.

볼보 트럭은 KeyShot 도입하여 다양한 출처의 이미지를 한곳에 통합하고 메타데이터를 표준화했으며, 전자상거래 플랫폼으로 자산을 빠르고 안정적으로 전달할 수 있게 되었습니다.

볼보 트럭스 노스 아메리카와 맥 트럭스는 고객 경험과 운영 효율성을 높이기 위한 첨단 전자상거래 기능에 대한 수요가 증가하고 있음을 확인했습니다.

자동차 부문과 달리, 트럭 운송 업계는 차량의 사양 구성 가능성이 매우 높기 때문에 부품 포트폴리오가 훨씬 더 광범위하고 복잡합니다.

볼보의 전자상거래 솔루션인 PartsASIST는 구매 절차를 간소화하고 사용 편의성을 높이는 데 중점을 둔 2년간의 개편을 거쳤습니다. 이번 개편은 고객이 올바른 부품을 빠르고 자신 있게 찾아 선택하고 구매할 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다.

KeyShot 도입하기 전에는 여러 출처에 분산된 제품 이미지를 관리하는 과정이 비효율적이었고 확장성도 부족했습니다. 북미 지역 제품 이미지를 관리할 중앙 집중식 DAM 시스템이 없었기 때문에, 각 애플리케이션이 자산을 개별적으로 저장, 관리 및 통합해야만 했습니다. 이로 인해 데이터가 분산된 사일로가 형성되고 메타데이터가 일관되지 않았으며, 팀 간에 중복된 업무가 발생했습니다. 그 결과, 귀중한 자산이 제대로 활용되지 못했고 시스템 간에 이미지를 전달하는 표준화된 방식도 없었습니다.

이러한 일관성 부족으로 인해 확장성이 제한되고 업무 속도가 느려졌으며, 기존 제품 데이터의 가치를 최대한 활용하지 못하게 되었습니다.

저희의 접근 방식은 자동화와 확장성에 중점을 두었습니다. 조직 전반에서 제품 이미지가 어떻게 생성되고 관리되는지 분석한 후, 해당 워크플로를 중앙 집중식 DAM에 통합했습니다. KeyShot 공급업체에서 제공한 이미지든 내부에서 생성한 360° 스캔 데이터든, 다양한 상류 시스템의 자산을 원활하게 가져올 수 있는 가볍고 유연한 솔루션으로 도입되었습니다.

메타데이터를 표준화하고 필요한 형식의 이미지를 하위 애플리케이션에 동적으로 제공할 수 있도록 자동화 프로세스를 구축했습니다. 이를 통해 수작업 부담을 크게 줄이고 데이터 일관성을 높였으며, 지속적인 자산 확장을 위한 확장 가능한 기반을 마련했습니다.

KeyShot 의 도입은 운영 효율성과 고객 경험 모두에서 뚜렷한 개선 효과를 가져왔습니다.

당사는 공급업체에서 제공받은 이미지든 내부에서 촬영한 이미지든 관계없이, 제품 이미지를 수작업 없이 원활하게 수집·처리하여 전자상거래 플랫폼에 배포하는 완전 자동화된 워크플로를 구축했습니다.

그 결과, 당사의 전자상거래 시스템은 이제 자산을 수동으로 관리할 필요 없이 고품질의 표준화된 자산을 활용할 수 있게 되었습니다. 이러한 변화는 운영의 복잡성을 줄여주었을 뿐만 아니라, 팀원들이 더 높은 가치를 창출하는 업무에 집중할 수 있도록 했습니다.

성과 측면에서 볼 때, 매출 창출 부품에 대한 제품 이미지 적용 범위를 1% 미만에서 45%로 확대했습니다. 이는 제품 식별 능력 향상과 고객 신뢰도 제고에 직접적으로 기여하는 상당한 도약입니다. 우리가 구축한 확장 가능한 프레임워크는 지속적으로 유기적으로 성장하며, 디지털 자산 라이브러리를 지속적으로 보강하고 있습니다.

전반적으로, 이러한 변화는 보다 직관적이고 신뢰할 수 있는 전자상거래 경험을 제공하는 우리의 역량을 강화했으며, 결과적으로 사용자 참여도와 전환율을 높이는 동시에 조직이 미래 성장을 위한 기반을 다질 수 있도록 했습니다.