치열한 시장 경쟁 속에서 M/I Homes는 특히 웹사이트를 중심으로 이미지 전략을 강화하는 동시에 여러 측면에서 차별화를 꾀하고자 했습니다.

2020년, 그들은 다음 사항을 파악한 후 KeyShot디지털 자산 관리(DAM) 솔루션인 KeyShot 도입했습니다. Sitecore 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과의 원활한 통합 주요 장점으로 꼽힌다.

그 결과, 경쟁사와 차별화되는 맞춤형 고객 경험을 지속적으로 제공할 수 있었으며, 디지털 채널 전반에 걸쳐 사진을 업로드하고 배포하는 데 소요되는 시간이 95% 단축되어 운영 효율성이 크게 향상되었습니다.

M/I Homes는 40년 넘게 미국 전역의 고객들을 위해 단독주택을 지어 왔습니다. 현재 이 회사는 16개 시장에서 매년 수천 채의 새 주택을 건설하고 있으며, 1,200명 이상의 직원을 두고 19억 6천만 달러의 매출을 올리고 있습니다.

2020년, M/I Homes는 대대적인 디지털 전환 전략을 본격적으로 추진하기 시작했습니다. 디지털 팀은 자사의 주력 상품인 신축 주택을 효과적으로 마케팅하고, 시장 내 다른 신축 주택 및 기존 주택이라는 두 가지 경쟁 대상과 차별화하기 위해서는 대대적인 변화가 필요하다는 점을 인지하고 있었습니다.  

“미국에서 판매되는 주택 10채 중 1채는 신축 주택이다”라고 M/I Homes의 마케팅 프로젝트 매니저인 댄 피오트로프스키가 말했다. “즉, 우리의 주요 경쟁 상대는 대부분 재판매 주택으로, 잠재적 구매자가 바로 입주할 수 있는 상태이며, Zillow와 같은 사이트에는 해당 주택의 세심하게 연출된 사진이 수백 장씩 올라와 있을 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 콘텐츠 측면에서 달성하고자 하는 목표입니다. 즉, 아직 지어지지도 않은 우리 제품을 마치 실물처럼 생생하게 느끼게 하는 것입니다..” 

또한, 고객들이 잠재적인 주택을 머릿속으로 그려볼 수 있으려면 고화질의 사진과 기타 시각 자료를 충분히 접할 수 있어야 합니다. M/I Homes는 잠재 고객과 기존 고객 모두의 이러한 기대에 부응할 수 있어야 했습니다. 

M/I Homes가 직면한 또 다른 과제는 수개월에 걸친 건축 과정 전반에 걸쳐 기존 고객들과 소통하고, 즉 매력적인 콘텐츠를 전달할 수 있는 프로세스를 구축하는 것이었습니다.

마케팅 및 디지털 콘텐츠 프로세스를 간소화하기 위해 M/I Homes는 모든 디지털 자산을 한곳에 모아둘 수 있는 도구가 필요했습니다.  

“우리가 추진하려 했던 주요 과제 중 하나는 웹사이트 데이터베이스의 용량을 줄이는 것이었습니다”라고 피오트로프스키가 말했다. “또 하나 우리가 원했던 것은 웹사이트 자산과 디자인 자산 라이브러리를 통합하는 것이었습니다. 모든 자료를 한곳에서 조달할 수 있도록 하여, 동일한 자산에 대해 서로 다른 10가지 버전이나 10가지 크롭 버전이 생기지 않게 하려는 것이었죠..” 

해결책은 디지털 자산 관리(DAM) 플랫폼일 것입니다. 이 플랫폼을 통해 디지털 자산 및 기타 콘텐츠와 관련된 자동화된 워크플로를 구축할 수 있게 될 것입니다. 또한 그들이 찾던 DAM은 다음 조건을 충족해야 했습니다. Sitecore 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 원활하게 연동됩니다.  

이러한 기대에 부응하는 도구를 면밀히 검토한 끝에, M/I Homes 팀은 KeyShot 도입했습니다.  

디지털 마케팅

KeyShot 유일한 신뢰할 수 있는 정보원으로 활용함으로써, M/I Homes는 웹사이트에 정확하고 최신의 사진을 그 어느 때보다 쉽게 게재할 수 있게 되었습니다. 웹사이트가 M/I Homes의 주요 잠재 고객 확보 채널인 만큼, 사진의 정확성, 품질 및 관련성은 매우 중요합니다.  

M/I Homes의 콘텐츠 제작자들은 웹사이트 및 기타 디지털 채널에 매력적인 콘텐츠를 제작하고 게시하기 위해 셀 수 없이 많은 사진을 다루고 있습니다. KeyShot 이러한 과정을 단순화할 뿐만 아니라 훨씬 더 빠르게 만들어 줍니다. 사진 업로드 및 처리 측면에서 소요 시간이 95%나 단축되어, 이전에는 최대 일주일이 걸리던 작업이 이제 콘텐츠 팀에게는 단 몇 시간 만에 완료됩니다.

“콘텐츠 팀은 매주 1,200~2,000장의 사진을 업로드하는데, DAM 덕분에 매주 몇 시간씩 시간을 절약할 수 있습니다,”라고 피오트로프스키가 말했다. “이를 통해 사진을 훨씬 더 빨리 온라인에 공개할 수 있고, 콘텐츠 제작자들은 그로 인해 확보된 시간을 활용해 더 많은 일을 할 수 있게 됩니다.” 

판매

M/I Homes 팀은 디지털 콘텐츠 생태계의 핵심에 KeyShot 배치함으로써, 고객과의 원활한 소통을 위한 구매자 포털을 구축하고 효과적으로 활용해 왔습니다. KeyShot 이러한 포털에 필요한 모든 디지털 자산을 제공하며, 관련 자산을 고객에게 적시에 전달할 수 있도록 워크플로를 자동화합니다. 

“고객들이 인생에서 가장 큰 구매 결정일지도 모르는 이 일에 대해 최대한 편안하고 확신을 가질 수 있도록 하는 것이 핵심입니다,”라고 헤인즈는 말했다. “주택 건축 과정은 9개월이나 걸릴 수 있어 구매자들에게 큰 불안감을 줄 수 있습니다. 이러한 포털의 취지는 바로 이러한 고객 경험을 제공함으로써 구매 후 후회나 계약 취소를 줄이는 데 있습니다.”