Sintesi
Volvo Trucks North America e Mack Trucks hanno intrapreso una trasformazione incentrata sul cliente della propria esperienza di e-commerce, che ha messo in luce una lacuna fondamentale: la mancanza di una soluzione di gestione delle risorse digitali (DAM) solida e flessibile. Nel settore dei ricambi aftermarket, dati sui prodotti incoerenti o vaghi spesso minano la fiducia dei clienti e incidono negativamente sui tassi di conversione.
Una richiesta ricorrente sia da parte dei clienti che degli stakeholder interni era quella di disporre di immagini dei prodotti di alta qualità per facilitare il riconoscimento degli articoli e le decisioni di acquisto.
Grazie all'implementazione KeyShot , Volvo Trucks ha centralizzato le immagini provenienti da diverse fonti, standardizzato i metadati e reso possibile la distribuzione rapida e affidabile delle risorse sulla propria piattaforma di e-commerce.
Qual è la motivazione aziendale alla base del progetto di trasformazione dell'e-commerce?
Volvo Trucks North America e Mack Trucks hanno registrato una crescente domanda di funzionalità avanzate di e-commerce volte a migliorare l'esperienza dei clienti e l'efficienza operativa.
A differenza del settore automobilistico, quello dell'autotrasporto prevede veicoli altamente personalizzabili, il che comporta una gamma di componenti notevolmente più ampia e complessa.
La soluzione di e-commerce di Volvo, PartsASIST, è stata sottoposta a un processo di trasformazione durato due anni, incentrato sulla semplificazione del processo di acquisto e sul miglioramento dell'usabilità. L'obiettivo di questa iniziativa era quello di consentire ai clienti di individuare, selezionare e acquistare i ricambi giusti in modo più semplice, rapido e sicuro.
"Abbiamo aumentato la copertura delle immagini dei prodotti da meno dell'1% al 45% degli articoli che generano ricavi: un notevole passo avanti che contribuisce direttamente a migliorare l'identificazione dei prodotti e la fiducia dei clienti."
Quali sono state le tue difficoltà?
Prima dell'implementazione KeyShot , la gestione delle immagini dei prodotti provenienti da più fonti risultava inefficiente e non scalabile. Non esisteva un sistema DAM centralizzato per le immagini dei prodotti destinati al mercato nordamericano, il che costringeva le singole applicazioni a memorizzare, gestire e integrare le risorse in modo indipendente. Ciò ha portato alla creazione di silos di dati frammentati, metadati incoerenti e duplicazione degli sforzi tra i vari team. Di conseguenza, le risorse di valore erano sottoutilizzate e non esisteva un metodo standardizzato per distribuire le immagini tra i diversi sistemi.
Questa mancanza di coesione ha limitato la nostra capacità di espanderci, ha rallentato le operazioni e ci ha impedito di sfruttare al massimo il valore dei dati relativi ai nostri prodotti.
Come avete implementato KeyShot come soluzione?
Il nostro approccio si è concentrato sull'automazione e sulla scalabilità. Abbiamo valutato le modalità di creazione e gestione delle immagini dei prodotti all'interno dell'organizzazione e abbiamo integrato tali flussi di lavoro in un sistema DAM centralizzato. KeyShot è stato implementato come soluzione leggera e flessibile in grado di acquisire risorse da diversi sistemi a monte, che si trattasse di immagini fornite dai fornitori o di scansioni a 360° generate internamente.
Abbiamo configurato processi automatizzati per standardizzare i metadati e fornire in modo dinamico le immagini nei formati richiesti alle applicazioni a valle. Ciò ha consentito di ridurre notevolmente il lavoro manuale, migliorare la coerenza dei dati e creare una base scalabile per la continua crescita del patrimonio di risorse.
Quali risultati e quali effetti riscontri dall'attuazione?
L'implementazione di KeyShot ha portato a miglioramenti tangibili sia in termini di efficienza operativa che di esperienza del cliente.
Abbiamo implementato un flusso di lavoro completamente automatizzato in cui le immagini dei prodotti, sia che provengano dai fornitori sia che siano state scattate internamente, vengono acquisite, elaborate e distribuite alle piattaforme di e-commerce senza alcun intervento manuale.
Di conseguenza, il nostro sistema di e-commerce è ora in grado di utilizzare risorse standardizzate e di alta qualità senza doverle gestire manualmente. Questo cambiamento non solo ha ridotto la complessità operativa, ma ha anche permesso ai team di concentrarsi su attività di maggior valore.
Dal punto di vista delle prestazioni, abbiamo aumentato la copertura delle immagini dei prodotti da meno dell'1% al 45% delle parti che generano ricavi: un balzo in avanti significativo che contribuisce direttamente a migliorare l'identificazione dei prodotti e la fiducia dei clienti. La struttura scalabile che abbiamo implementato continua a espandersi in modo organico, consentendo un arricchimento costante della nostra libreria di risorse digitali.
Nel complesso, questa trasformazione ha rafforzato la nostra capacità di offrire un'esperienza di e-commerce più intuitiva e affidabile, favorendo in ultima analisi un maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, e ponendo al contempo l'azienda nelle condizioni ideali per una crescita futura.
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