Intro
Di fronte a un mercato altamente competitivo, M/I Homes ha cercato di distinguersi su più fronti, migliorando al contempo la propria strategia di immagine, in particolare per quanto riguarda il proprio sito web.
Nel 2020 hanno implementato la soluzione di gestione delle risorse digitali (DAM) KeyShot, KeyShot , dopo aver individuato la sua perfetta integrazione con il sistema di gestione dei contenuti (CMS) Sitecore come un vantaggio fondamentale.
I risultati hanno compreso l'offerta costante di esperienze personalizzate per i clienti, che hanno permesso all'azienda di distinguersi dalla concorrenza, e una riduzione del 95% dei tempi necessari per caricare e distribuire le foto sui canali digitali, migliorando in modo significativo l'efficienza operativa.
Chi è M/I Homes?
Da oltre 40 anni M/I Homes costruisce case unifamiliari in tutta l'America. Oggi l'azienda realizza migliaia di nuove abitazioni ogni anno in 16 mercati, con oltre 1.200 dipendenti e un fatturato di 1,96 miliardi di dollari.
La sfida
Nel 2020, M/I Homes ha avviato un'importante strategia di trasformazione digitale. Il team digitale era consapevole della necessità di apportare cambiamenti significativi per poter promuovere in modo efficace la propria offerta – case di nuova costruzione – e distinguerla dalla concorrenza, rappresentata sia da altre case di nuova costruzione che da immobili esistenti già presenti sul mercato.
“Una casa su dieci venduta negli Stati Uniti è di nuova costruzione”, ha dichiarato Dan Piotrowski, responsabile dei progetti di marketing di M/I Homes. “Ciò significa che la maggior parte della nostra concorrenza è costituita da case di seconda mano, pronte per essere abitate immediatamente da un potenziale acquirente, con centinaia di foto in cui l'immobile è stato allestito ad hoc su siti come Zillow. Questo è lo standard che cerchiamo di raggiungere dal punto di vista dei contenuti: rendere il nostro prodotto tangibile anche se non è ancora stato costruito.”
Inoltre, affinché i clienti possano farsi un'idea chiara di una potenziale casa, devono poter accedere a diverse immagini di alta qualità e ad altri contenuti visivi. M/I Homes doveva essere in grado di soddisfare queste aspettative, sia per i potenziali clienti che per quelli già acquisiti.
Un'altra sfida per M/I Homes è stata quella di definire dei processi per comunicare con i clienti esistenti – in altre parole, per fornire loro contenuti accattivanti – durante tutto il processo di costruzione, che si protrae per diversi mesi.
I team che si occupano dei contenuti caricano tra le 1.200 e le 2.000 foto ogni settimana, quindi il sistema DAM fa risparmiare loro ore e ore di lavoro ogni settimana. In questo modo le foto vengono pubblicate online molto più rapidamente e gli autori dei contenuti hanno più tempo a disposizione per dedicarsi ad altre attività.
La soluzione
Per semplificare i processi di marketing e di gestione dei contenuti digitali, M/I Homes aveva bisogno di uno strumento che consentisse di riunire tutte le proprie risorse digitali in un unico posto.
“Uno degli obiettivi principali che ci eravamo prefissati era quello di ridurre le dimensioni del database del nostro sito web», ha detto Piotrowski. «Un altro obiettivo che ci eravamo prefissati era quello di integrare le risorse del nostro sito web con la nostra libreria di risorse grafiche, in modo da avere un unico punto di riferimento per tutto il materiale e non ritrovarci con dieci versioni diverse e dieci ritagli diversi della stessa risorsa.”
La soluzione sarebbe una piattaforma di gestione delle risorse digitali (DAM), in grado di consentire loro di definire flussi di lavoro automatizzati relativi alle risorse digitali e ad altri contenuti. Il sistema DAM che stavano cercando doveva inoltre integrarsi perfettamente con il loro sistema di gestione dei contenuti (CMS) Sitecore.
Dopo un'approfondita ricerca degli strumenti in grado di soddisfare tali requisiti, il team di M/I Homes ha implementato KeyShot .
I risultati
Marketing digitale
Grazie a KeyShot come unica fonte di riferimento, per M/I Homes è più facile che mai pubblicare sul proprio sito web le foto corrette e più aggiornate; precisione, qualità e pertinenza sono infatti di fondamentale importanza, poiché il sito web rappresenta il principale canale di acquisizione di contatti per M/I Homes.
I creatori di contenuti di M/I Homes gestiscono un numero infinito di foto per la produzione e la pubblicazione di contenuti accattivanti sul proprio sito web e su altri canali digitali. KeyShot non solo semplifica questi processi, ma li rende anche molto più veloci. Per quanto riguarda il caricamento e l'elaborazione delle foto, i tempi di esecuzione sono stati ridotti del 95%: ciò che prima richiedeva fino a una settimana ora richiede al team responsabile dei contenuti solo poche ore,
«I gruppi che si occupano dei contenuti caricano tra le 1.200 e le 2.000 foto ogni settimana, quindi il sistema DAM fa risparmiare loro ore e ore ogni settimana», ha affermato Piotrowski . «In questo modo le foto vengono pubblicate online molto più rapidamente e gli autori dei contenuti hanno più tempo a disposizione per dedicarsi ad altre attività».
Sales
Ponendo KeyShot al centro del proprio ecosistema di contenuti digitali, il team di M/I Homes è riuscito a creare e sfruttare portali dedicati agli acquirenti per ottimizzare la comunicazione con i clienti. KeyShot fornisce tutte le risorse digitali per questi portali e automatizza i flussi di lavoro che garantiscono la consegna tempestiva delle risorse pertinenti ai clienti.
«L’obiettivo è far sentire i clienti il più possibile a proprio agio e sicuri riguardo a quello che probabilmente è l’acquisto più importante della loro vita», ha affermato Haines . «Il processo di costruzione di una casa può durare nove mesi, il che può causare molta ansia agli acquirenti. L’idea alla base di questi portali è che offrire questo tipo di esperienza al cliente ridurrà il rimpianto dell’acquirente e le cancellazioni da parte dei clienti».
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