Intro
GoTo Foods (precedentemente Focus Brands) ha acquisito 7 marchi nel corso di diversi anni, il che l'ha spinta a razionalizzare le operazioni e i processi relativi ai contenuti per evitare colli di bottiglia e garantire un'esperienza cliente uniforme in tutti i propri punti vendita in franchising.
L'azienda ha implementato KeyShot per centralizzare le risorse su un'unica piattaforma, eliminando le attività ripetitive legate alla creazione, all'approvazione e alla gestione dei contenuti. KeyShot ha inoltre gettato le basi per l'apprendimento automatico e l'automazione, al fine di ridurre al minimo gli errori umani in tutta l'azienda.
Chi è GoTo Foods?
GoTo Foods possiede 7 rinomati marchi globali nel settore della ristorazione, tra cui Auntie Anne’s, Cinnabon, Jamba e altri ancora. In qualità di quarto licenziatario mondiale nel settore alimentare e delle bevande, con oltre 100 prodotti e più di 1 miliardo di dollari di vendite al dettaglio annue generate dai suoi oltre 6.000 punti vendita in franchising in tutto il mondo, GoTo Foods serve più di 12 milioni di clienti.
Guarda Thomas Korthuis, responsabile dei contenuti digitali, mentre spiega come GoTo Foods aumenta il valore del ciclo di vita dei propri clienti.
La sfida
Essendo state acquisite nel corso degli anni, ciascuna delle 7 marche facenti parte del gruppo GoTo Foods aveva i propri processi, esigenze e standard. Per servire al meglio gli affiliati e, in ultima analisi, i clienti in tutto il mondo, era necessario centralizzare le risorse in un unico sistema DAM. L'azienda doveva aiutare il proprio reparto creativo a eliminare i colli di bottiglia e voleva capire quali risorse riscuotessero davvero il favore dei clienti; era quindi fondamentale creare un ciclo di feedback.
Se da un lato era fondamentale garantire la presenza dei contenuti su tutti i canali rilevanti, dall'altro era altrettanto importante la capacità di continuare a migliorare l'esperienza del cliente.
Il gruppo che non posso non menzionare è il team di assistenza di KeyShot mi sono trovato a dover fare affidamento su di loro in diverse occasioni. Poter contare su un team di assistenza così competente è un vantaggio da non sottovalutare...
La soluzione
GoTo Foods ha costituito un gruppo consultivo composto da rappresentanti di tutti i reparti aziendali per scegliere un sistema DAM: sapevano infatti di dover centralizzare le risorse archiviate in ben 15 sistemi diversi. GoTo Foods è un caso unico – per ora – in quanto il proprio sistema DAM è gestito dal team Customer Engagement, ma in futuro dovrà essere pienamente integrato in tutta l’organizzazione. Allineare le persone ai nuovi modi di lavorare era importante tanto quanto la scelta della nuova tecnologia, ma il primo passo è stato comprendere a fondo gli obiettivi aziendali, ha affermato Thomas Korthuis, che ricopre il ruolo di Manager, Digital Content, all'interno del team Customer Engagement.
«Prima di cercare un software o una soluzione, devi capire quale problema stai risolvendo; sembra ovvio, ma non è sempre così scontato come sembra: devi definire esattamente come intendi risolverlo, altrimenti il software che integri nel tuo stack finirà per aggravare il problema.»
Una volta chiariti i "perché", è iniziato il lavoro di definizione e implementazione delle automazioni e delle integrazioni; la libreria integrata ed estendibile KeyShot ha permesso di semplificare facilmente tali processi, eliminando gran parte del lavoro amministrativo e riducendo il rischio di errore umano. Ad esempio, il riconoscimento automatico delle immagini ha permesso di identificare le celebrità presenti nelle foto, che sono state poi inoltrate all'ufficio legale per garantire che fossero allegati gli accordi e le informazioni corretti. Inoltre, le parole chiave sono state facilmente convalidate, eliminando ancora una volta una parte del lavoro manuale.
“L'automazione serve proprio a eliminare il lavoro ripetitivo… ed è proprio questo il motivo per cui abbiamo deciso di affrontare alcune integrazioni.”
I risultati
Il team ha condotto una verifica dei contenuti prima del lancio, assicurandosi che tutte le risorse inserite nel KeyShot fossero aggiornate, e ha testato l'esperienza con gruppi pilota interni, in modo da ottenere un feedback immediato e apportare miglioramenti al volo. Hanno sottoposto il sistema a stress test con gli stakeholder dei reparti PR e Creativo, e un esempio immediato di quel feedback in tempo reale è stata la necessità di abilitare le estensioni dei file per consentire agli utenti di visualizzarle e filtrarle: una modifica rapida e semplice che ha migliorato l'esperienza utente con una semplice modifica alla configurazione.
“Abbiamo iniziato a lavorare in men che non si dica, e tutto ha funzionato alla perfezione«», proseguì Thomas.
Ma il lancio del sistema è stato solo l'inizio: Thomas e il team di GoTo Foods continuano a espandersi oltre i confini iniziali, con ulteriori investimenti nell'apprendimento automatico e nelle funzionalità di automazione che consentiranno loro di pensare in grande, trasformando il DAM in una risorsa per l'intera azienda, con ambasciatori entusiasti in tutta GoTo Foods che contribuiscono a guidare questa trasformazione.
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