Einleitung
Angesichts eines hart umkämpften Marktes wollte sich M/I Homes in vielerlei Hinsicht von der Konkurrenz abheben und gleichzeitig seine Imagestrategie verbessern, insbesondere im Hinblick auf die eigene Website.
Im Jahr 2020 führten sie die Digital-Asset-Management-Lösung (DAM) KeyShot, KeyShot , ein, nachdem sie festgestellt hatten, die nahtlose Integration in das Sitecore-Content-Management-System (CMS) als einen entscheidenden Vorteil.
Zu den Ergebnissen zählten die konsequente Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse, durch die sich das Unternehmen von der Konkurrenz abheben konnte, sowie eine Verkürzung der für das Hochladen und die Verbreitung von Fotos über digitale Kanäle benötigten Zeit um 95 %, was zu einer deutlichen Steigerung der betrieblichen Effizienz führte.
Wer ist M/I Homes?
M/I Homes baut seit mehr als 40 Jahren Einfamilienhäuser für Menschen in ganz Amerika. Heute errichtet das Unternehmen jedes Jahr Tausende neuer Häuser in 16 Märkten, beschäftigt über 1.200 Mitarbeiter und erzielt einen Umsatz von 1,96 Milliarden US-Dollar.
Die Herausforderung
Im Jahr 2020 begann M/I Homes mit der Umsetzung einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation. Dem Digitalteam war bewusst, dass es tiefgreifende Veränderungen vornehmen musste, um sein Angebot – brandneue Häuser – angemessen zu vermarkten und von zwei Arten von Konkurrenz abzuheben: anderen Neubauten sowie Bestandsimmobilien auf dem Markt.
„Jedes zehnte in den USA verkaufte Haus ist ein Neubau“, sagte Dan Piotrowski, Marketing-Projektleiter bei M/I Homes. „Das bedeutet, dass unsere Konkurrenz hauptsächlich aus Bestandsimmobilien besteht, die sofort bezugsfertig sind und auf Websites wie Zillow möglicherweise mit Hunderten von inszenierten Fotos präsentiert werden. Genau dieses Niveau wollen wir inhaltlich erreichen – unser Produkt greifbar machen, auch wenn es noch nicht gebaut ist.“
Damit sich Kunden ein Bild von ihrem potenziellen Zuhause machen können, benötigen sie Zugang zu zahlreichen hochwertigen Bildern und anderen visuellen Darstellungen. M/I Homes musste diesen Erwartungen gerecht werden – sowohl gegenüber potenziellen als auch gegenüber bestehenden Kunden.
Eine weitere Herausforderung für M/I Homes bestand darin, Kommunikationsprozesse zu etablieren, um während des monatelangen Bauprozesses mit den bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben – oder, anders ausgedrückt, ihnen ansprechende Inhalte zu liefern.
„Die Content-Teams laden jede Woche zwischen 1.200 und 2.000 Fotos hoch, sodass das DAM ihnen jede Woche viele Stunden Arbeit erspart. Dadurch sind die Fotos viel schneller online, und den Content-Autoren bleibt mehr Zeit, um sich anderen Aufgaben zu widmen.“
Die Lösung
Um die Prozesse im Bereich Marketing und digitale Inhalte zu vereinfachen, benötigte M/I Homes ein Tool, mit dem alle digitalen Inhalte an einem Ort gebündelt werden konnten.
„Eines unserer wichtigsten Ziele war es, die Größe unserer Website-Datenbank zu reduzieren“, sagte Piotrowski. „Außerdem wollten wir unsere Website-Elemente mit unserer Design-Bibliothek zusammenführen – damit wir alles an einem Ort haben und nicht zehn verschiedene Versionen und zehn verschiedene Ausschnitte desselben Elements.“
Die Lösung wäre eine Digital-Asset-Management-Plattform (DAM) – eine, die es ihnen ermöglichen würde, automatisierte Arbeitsabläufe rund um digitale Assets und andere Inhalte einzurichten. Das DAM, nach dem sie suchten, musste außerdem sich nahtlos in ihr Sitecore-Content-Management-System (CMS) integrieren.
Nach einer umfassenden Suche nach Tools, die diesen Anforderungen gerecht wurden, führte das Team von M/I Homes KeyShot ein.
Die Ergebnisse
Digitales Marketing
Da KeyShot als zentrale Informationsquelle dient, ist es für M/I Homes einfacher denn je, die richtigen und aktuellsten Fotos auf ihrer Website zu veröffentlichen. Genauigkeit, Qualität und Relevanz sind dabei von entscheidender Bedeutung, da die Website für M/I Homes die wichtigste Quelle für neue Kundenkontakte ist.
Die Content-Ersteller von M/I Homes arbeiten mit einer unzähligen Menge an Fotos, um ansprechende Inhalte für ihre Website und andere digitale Kanäle zu erstellen und zu veröffentlichen. KeyShot vereinfacht diese Prozesse nicht nur – es beschleunigt sie auch erheblich. Was das Hochladen und Bearbeiten von Fotos angeht, konnte der Zeitaufwand um 95 % reduziert werden: Was früher bis zu einer Woche dauerte, erledigt das Content-Team nun in nur wenigen Stunden,
„Die Content-Teams laden jede Woche zwischen 1.200 und 2.000 Fotos hoch, sodass das DAM ihnen jede Woche viele Stunden Arbeit erspart“, sagte Piotrowski . „Dadurch sind die Fotos viel schneller online, und den Content-Autoren bleibt mehr Zeit, um sich anderen Aufgaben zu widmen.“
Umsatz
Da KeyShot im Zentrum ihres Ökosystems für digitale Inhalte steht, konnte das Team von M/I Homes Käuferportale einrichten und nutzen, um die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren. KeyShot stellt alle digitalen Assets für diese Portale bereit und automatisiert die Arbeitsabläufe, die eine zeitnahe Bereitstellung relevanter Assets für die Kunden gewährleisten.
„Es geht darum, den Kunden ein möglichst angenehmes und sicheres Gefühl zu vermitteln, wenn sie die wahrscheinlich größte Anschaffung ihres Lebens tätigen“, sagte Haines. „Der Bau eines Hauses kann neun Monate dauern, was bei Käufern große Unsicherheit auslösen kann. Die Idee hinter diesen Portalen ist, dass ein solches Kundenerlebnis das Bedauern nach dem Kauf und Stornierungen seitens der Kunden verringert.“
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