Einleitung
In einem wettbewerbsintensiven Markt wollte sich M/I Homes an mehreren Fronten differenzieren und gleichzeitig seine Image-Strategie, insbesondere für seine Website, verbessern.
In 2020, they implemented KeyShot’s digital asset management (DAM) solution, KeyShot DAM, after identifying seine nahtlose Integration mit dem Sitecore Content Management System (CMS) als einen entscheidenden Vorteil.
Zu den Ergebnissen gehörten die konsistente Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse, die sich von denen der Konkurrenz abheben, und eine 95-prozentige Reduzierung der Zeit, die für das Hochladen und die Verteilung von Fotos über digitale Kanäle benötigt wird, was die betriebliche Effizienz erheblich verbessert.
Wer ist M/I Homes?
M/I Homes baut seit mehr als 40 Jahren Einfamilienhäuser für Menschen in ganz Amerika. Heute werden jedes Jahr Tausende von neuen Häusern in 16 Märkten gebaut, mit 1.200 Mitarbeitern und einem Umsatz von 1,96 Milliarden Dollar.
Die Herausforderung
Im Jahr 2020 begann M/I Homes mit der Umsetzung einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation. Das digitale Team wusste, dass es einige große Veränderungen vornehmen musste, um sein Angebot - neue Häuser - richtig zu vermarkten und sich von zwei Arten von Wettbewerbern abzuheben: von anderen neuen Häusern und von bestehenden Häusern auf dem Markt.
"Eines von zehn in den USA verkauften Häusern wird neu gebautsagte Dan Piotrowski, M/I Homes Marketing Project Manager. "Das bedeutet, dass die meisten unserer Konkurrenten Häuser aus dem Wiederverkauf sind, in die ein potenzieller Käufer sofort einziehen kann, möglicherweise mit Hunderten von inszenierten Fotos von diesem Haus auf Websites wie Zillow. Das ist die Messlatte, die wir aus inhaltlicher Sicht zu erreichen versuchen - wir wollen unser Produkt greifbar machen, auch wenn es noch nicht gebaut wurde.."
Und damit sich die Kunden ein Bild von einem potenziellen Haus machen können, müssen sie Zugang zu mehreren hochwertigen Bildern und anderen visuellen Elementen haben. M/I Homes musste in der Lage sein, diesen Erwartungen gerecht zu werden - sowohl bei potenziellen als auch bei bestehenden Kunden.
Eine weitere Herausforderung für M/I Homes war die Einrichtung von Prozessen für die Kommunikation mit bestehenden Kunden - mit anderen Worten, die Bereitstellung von überzeugenden Inhalten - während des monatelangen Bauprozesses.
Inhaltsgruppen laden jede Woche zwischen 1.200 und 2.000 Fotos hoch, so dass sie mit dem DAM jede Woche viele Stunden sparen. Dadurch werden die Fotos viel schneller online gestellt und die Autoren von Inhalten haben mehr Zeit für andere Aufgaben.
Die Lösung
Um die Prozesse für Marketing und digitale Inhalte zu vereinfachen, benötigte M/I Homes ein Tool, mit dem alle digitalen Assets an einem Ort zusammengefasst werden konnten.
"Eines unserer wichtigsten Ziele war es, die Datenbank unserer Website zu verkleinern.", sagte Piotrowski. "Außerdem wollten wir unsere Website-Assets mit unserer Bibliothek für Design-Assets kombinieren, um alles an einem Ort zu haben, damit wir nicht zehn verschiedene Versionen und zehn verschiedene Ausschnitte desselben Assets haben.."
Die Lösung sollte eine Digital Asset Management (DAM)-Plattform sein, die es ihnen ermöglicht, automatisierte Arbeitsabläufe rund um digitale Assets und andere Inhalte einzurichten. Das gesuchte DAM musste außerdem Folgendes bieten sich nahtlos in ihr Sitecore Content Management System (CMS) integrieren.
After a comprehensive search of tools that met these expectations, the M/I Homes team implemented KeyShot DAM.
Die Ergebnisse
Digitales Marketing
With KeyShot DAM as the single source of truth, it is easier than ever for M/I Homes to get the correct, most up-to-date photos on their website and accuracy, quality, and relevancy is extremely important here because the website is the main lead generator for M/I Homes.
M/I Homes content creators work with an uncountable number of photos for the production and publication of compelling content on their website and other digital channels. Not only does KeyShot DAM make the processes easier – it makes them much faster. In terms of uploading and processing photos, this task time was reduced by 95% - what previously took up to a week now only takes the content team a matter of hours,
"Inhaltsgruppen laden jede Woche zwischen 1.200 und 2.000 Fotos hoch, so dass das DAM ihnen jede Woche viele Stunden erspart", so Piotrowski. "Dadurch werden die Fotos viel schneller online gestellt und die Autoren der Inhalte haben mehr Zeit für andere Aufgaben.
Vertrieb
Having KeyShot DAM at the center of their digital content ecosystem, the M/I Homes team has been able to build and leverage buyer portals for streamlined communication with customers. KeyShot DAM sources all the digital assets for these portals and automates the workflows that guarantee timely delivery of relevant assets to customers.
"Es geht darum, dass sich die Kunden so wohl und sicher wie möglich fühlen, wenn es um die wahrscheinlich größte Anschaffung ihres Lebens geht", so Haines. "Der Bau eines Hauses kann sich über neun Monate hinziehen, was bei den Käufern große Ängste auslösen kann. Die Idee hinter diesen Portalen ist, dass diese Art von Kundenerfahrung die Reue des Käufers und die Zahl der Kaufabbrüche verringern wird."
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