Einleitung
GoTo Foods (ehemals Focus Brands) hat im Laufe mehrerer Jahre sieben Marken übernommen, was das Unternehmen dazu veranlasste, seine Content-Abläufe und -Prozesse zu optimieren, um Engpässe zu vermeiden und ein einheitliches Kundenerlebnis in allen seinen Franchise-Betrieben zu gewährleisten.
Das Unternehmen führte KeyShot ein, um seine Assets auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren und so wiederkehrende Aufgaben bei der Erstellung, Freigabe und Verwaltung von Inhalten zu vermeiden. KeyShot schuf zudem die Voraussetzungen für maschinelles Lernen und Automatisierung, um menschliche Fehler im gesamten Unternehmen zu minimieren.
Wer ist GoTo Foods?
GoTo Foods verfügt über sieben weltweit bekannte Gastronomiemarken, darunter Auntie Anne’s, Cinnabon, Jamba und weitere. Als viertgrößter globaler Lizenzgeber im Bereich Lebensmittel und Getränke mit über 100 Produkten und einem Jahresumsatz von mehr als 1 Milliarde US-Dollar aus über 6.000 Franchise-Standorten weltweit bedient GoTo Foods mehr als 12 Millionen Kunden.
Sehen Sie sich an, wie Thomas Korthuis, Manager für digitale Inhalte, erläutert, wie GoTo Foods den Customer Lifetime Value steigert.
Die Herausforderung
Da die sieben Marken unter dem Dach von GoTo Foods über einen Zeitraum von mehreren Jahren hinweg übernommen worden waren, verfügte jede von ihnen über eigene Prozesse, Anforderungen und Standards. Um Franchisenehmer und letztlich Kunden auf der ganzen Welt besser bedienen zu können, mussten ihre Assets in einem einzigen DAM zentralisiert werden. Sie wollten ihrer Kreativabteilung dabei helfen, Engpässe zu beseitigen, und wollten wissen, welche Assets bei den Kunden wirklich Anklang fanden; daher war die Schaffung einer Feedbackschleife unerlässlich.
Es war zwar entscheidend, Inhalte in allen relevanten Kanälen zu veröffentlichen, doch ebenso wichtig war es, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Eine Gruppe, die ich unbedingt erwähnen muss, ist das Support-Team von KeyShot ich schon einige Male auf dessen Hilfe angewiesen war. Es ist nicht zu unterschätzen, ein so kompetentes Support-Team an seiner Seite zu haben...
Die Lösung
GoTo Foods bildete eine Beratergruppe aus Vertretern aller Unternehmensbereiche, um ein DAM-System auszuwählen – man war sich bewusst, dass die in 15 verschiedenen Systemen gespeicherten Assets zentralisiert werden mussten. GoTo Foods ist – vorerst – insofern einzigartig, als das DAM-System im Customer-Engagement-Team angesiedelt ist, es jedoch vollständig in die gesamte Organisation eingebunden werden müsste. Die Mitarbeiter auf neue Arbeitsweisen einzustellen, war genauso wichtig wie die Auswahl der neuen Technologie, doch der erste Schritt bestand darin, die Unternehmensziele wirklich zu verstehen, sagte Thomas Korthuis, der als Manager für digitale Inhalte im Customer-Engagement-Team tätig ist.
„Man muss zunächst verstehen, welches Problem man lösen will, bevor man sich auf die Suche nach einer Software oder einer Lösung dafür macht. Das klingt zwar selbstverständlich, ist aber nicht immer so einfach, wie es sich anhört – man muss genau definieren, wie man das Problem lösen will, sonst wird die Software, die man in seine Systemlandschaft integriert, das Problem noch verschlimmern.“
Nachdem klare „Gründe“ ermittelt worden waren, begann die Aufgabe, Automatisierungen und Integrationen zu definieren und zu implementieren. Die in KeyShot integrierte und erweiterbare Bibliothek für beides ermöglichte eine einfache Optimierung dieser Prozesse, wodurch ein Großteil des Verwaltungsaufwands entfiel und das Risiko menschlicher Fehler verringert wurde. So konnten beispielsweise Prominente auf Fotos durch automatisierte Bilderkennung identifiziert werden, und diese Bilder wurden anschließend an die Rechtsabteilung weitergeleitet, um sicherzustellen, dass die richtigen Vereinbarungen und Informationen den Bildern beigefügt wurden. Darüber hinaus konnten Schlüsselwörter problemlos validiert werden, was erneut einen Teil der manuellen Arbeit überflüssig machte.
„Eine Automatisierung soll dafür sorgen, dass Sie sich wiederholende Arbeiten vermeiden … das war der Grund, warum wir bestimmte Integrationen in Angriff genommen haben.“
Die Ergebnisse
Das Team führte vor der Inbetriebnahme eine Inhaltsprüfung durch, um sicherzustellen, dass alle in KeyShot eingespielten Assets auf dem neuesten Stand waren, und testete die Benutzererfahrung mit internen Pilotgruppen, um schnelles Feedback zu erhalten und sofortige Verbesserungen vornehmen zu können. Das System wurde gemeinsam mit Stakeholdern aus den Bereichen PR und Kreativ unter Belastung getestet. Ein unmittelbares Beispiel für dieses Echtzeit-Feedback war die Notwendigkeit, Dateiendungen für die Anzeige und Filterung durch die Benutzer zu aktivieren – eine schnelle und einfache Änderung, die die Benutzererfahrung durch eine einfache Konfigurationsanpassung verbesserte.
„Wir waren schnell startklar, alles lief hervorragend„“, fuhr Thomas fort.
Doch die Inbetriebnahme war erst der Anfang – Thomas und das Team von GoTo Foods entwickeln sich über ihre ursprünglichen Aktivitäten hinaus weiter und investieren verstärkt in maschinelles Lernen und Automatisierung. Dies ermöglicht es ihnen, in größeren Dimensionen zu denken und das DAM zu einer unternehmensweiten Ressource zu machen, wobei begeisterte Botschafter bei GoTo Foods dazu beitragen, diesen Wandel voranzutreiben.
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