Face à un marché concurrentiel, M/I Homes a cherché à se démarquer sur plusieurs fronts tout en améliorant sa stratégie d'image, notamment en ce qui concerne son site web.

En 2020, ils ont mis en place la solution de gestion des ressources numériques (DAM) KeyShot, KeyShot , après avoir identifié son intégration transparente avec le système de gestion de contenu (CMS) Sitecore comme un atout majeur.

Ces résultats se sont traduits par la mise en place systématique d'expériences client personnalisées qui ont permis à l'entreprise de se démarquer de ses concurrents, ainsi que par une réduction de 95 % du temps nécessaire au téléchargement et à la diffusion de photos sur les canaux numériques, ce qui a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle.

Depuis plus de 40 ans, M/I Homes construit des maisons individuelles pour des clients partout aux États-Unis. Aujourd'hui, l'entreprise construit chaque année des milliers de nouvelles maisons sur 16 marchés, emploie plus de 1 200 personnes et réalise un chiffre d'affaires de 1,96 milliard de dollars.

En 2020, M/I Homes a entamé la mise en œuvre d'une importante stratégie de transformation numérique. L'équipe numérique savait qu'elle devait opérer des changements majeurs afin de pouvoir commercialiser efficacement son offre – des maisons neuves – et la différencier face à deux types de concurrence : les autres maisons neuves ainsi que les logements existants déjà sur le marché.  

«Aux États-Unis, une maison sur dix vendue est une construction neuve», a déclaré Dan Piotrowski, chef de projet marketing chez M/I Homes. «Cela signifie que la plupart de nos concurrents sont des maisons déjà sur le marché, prêtes à accueillir un acheteur potentiel dès maintenant, et souvent accompagnées de centaines de photos mises en scène sur des sites comme Zillow. C'est le niveau que nous essayons d'atteindre en matière de contenu : donner une image concrète de notre produit, même s'il n'a pas encore été construit.» 

De plus, pour que les clients puissent se faire une idée précise d'une maison potentielle, ils doivent pouvoir consulter plusieurs photos de grande qualité ainsi que d'autres supports visuels. M/I Homes devait être en mesure de répondre à ces attentes, tant pour les clients potentiels que pour les clients existants. 

Un autre défi pour M/I Homes consistait à mettre en place des processus de communication avec ses clients existants – c'est-à-dire à leur proposer un contenu captivant – tout au long du processus de construction, qui s'étend sur plusieurs mois.

Afin de simplifier ses processus de marketing et de gestion des contenus numériques, M/I Homes avait besoin d'un outil permettant de regrouper l'ensemble de ses ressources numériques en un seul endroit.  

«L'un de nos principaux objectifs était de réduire la taille de la base de données de notre site web», a déclaré Piotrowski. «Nous voulions également regrouper les ressources de notre site web et notre bibliothèque de ressources graphiques, afin de disposer d'un seul et même endroit où tout trouver et éviter ainsi d'avoir dix versions différentes et dix recadrages différents d'une même ressource.» 

La solution résiderait dans une plateforme de gestion des ressources numériques (DAM) – une plateforme qui leur permettrait de mettre en place des flux de travail automatisés autour des ressources numériques et d'autres contenus. La plateforme DAM qu'ils recherchaient devait également s'intègrent parfaitement à leur système de gestion de contenu (CMS) Sitecore.  

Après avoir passé au crible tous les outils répondant à ces critères, l'équipe de M/I Homes a mis en place KeyShot .  

Marketing numérique

Grâce à KeyShot , qui sert de source unique de référence, il est plus facile que jamais pour M/I Homes de publier sur son site web des photos exactes et à jour. La précision, la qualité et la pertinence revêtent ici une importance capitale, car le site web est le principal outil de génération de prospects pour M/I Homes.  

Les créateurs de contenu de M/I Homes traitent un nombre incalculable de photos pour la production et la publication de contenus captivants sur leur site web et leurs autres canaux numériques. Non seulement KeyShot simplifie ces processus, mais il les accélère considérablement. En ce qui concerne le téléchargement et le traitement des photos, le temps nécessaire à cette tâche a été réduit de 95 % : ce qui prenait auparavant jusqu’à une semaine ne prend désormais plus que quelques heures à l’équipe chargée du contenu,

« Les équipes chargées du contenu publient entre 1 200 et 2 000 photos chaque semaine ; le système de gestion des ressources multimédias (DAM) leur fait donc gagner des heures et des heures chaque semaine », a déclaré M. Piotrowski . « Cela permet de mettre les photos en ligne beaucoup plus rapidement et libère du temps pour que les créateurs de contenu puissent se consacrer à bien d'autres tâches. » 

Ventes

En plaçant KeyShot au cœur de son écosystème de contenu numérique, l'équipe de M/I Homes a pu créer et exploiter des portails destinés aux acheteurs afin de rationaliser la communication avec ses clients. KeyShot alimente ces portails en ressources numériques et automatise les flux de travail qui garantissent la mise à disposition rapide des ressources pertinentes pour les clients. 

« L’objectif est de faire en sorte que les clients se sentent aussi à l’aise et en confiance que possible face à ce qui est sans doute l’achat le plus important de leur vie », a déclaré M. Haines. « La construction d’une maison peut prendre neuf mois, ce qui peut être source de beaucoup d’anxiété pour les acheteurs. L’idée derrière ces portails est qu’en offrant ce type d’expérience client, on réduira les remords des acheteurs et les annulations de leur part. »