Python专家--客户支持团队(美国)

Luxion是产品设计渲染软件的全球领导者。全球数以千计的公司使用Luxion的旗舰产品KeyShot ,用于多种用途,包括为市场营销创建CAD数据的照片般真实的可视化,在生产前评估材料和纹理,以及为整个设计生命周期的利益相关者提供互动的产品可视化和3D动画。简而言之,我们帮助公司更快地做出更好的决定。

作为我们客户成功组织的一部分,我们的支持团队与客户接触,以推动采用,帮助客户从他们的投资中实现价值。这个团队负责通过我们的支持电话线、聊天和电子邮件门户提供技术支持。  

在这个职位上,你将作为一个值得信赖的顾问,为我们的客户寻求脚本方面的帮助。你还将协助解决技术问题并及时提供客户反馈,以确保我们继续使KeyShot ,成为设计可视化的市场领导者。

你要做什么

  • 与支持团队合作,及时管理收到的支持票据,包括回答收到的聊天,解决提交的票据,通过电话或屏幕共享回复客户
  • 协助KeyShot 客户定制脚本,包括编写有效的、可扩展的Python代码;测试和调试程序;以及改进现有代码的功能。
  • 与客户合作,分析、排除和诊断技术问题,包括记录客户的互动,跟进客户以确保问题得到解决
  • 创建知识库文章、常见问题和其他与故障排除和使用有关的技术材料

我们正在寻找的是

  • 3-5年的支持或其他面向客户的技术工作经验,最好是在SaaS或软件环境中的工作经验
  • 有Python脚本的经验,至少有一个流行的Python框架的专业知识(如Django、Flask或Pyramid)。
  • 具有三维设计或可视化平台的基本知识,包括KeyShot, Blender, VRAY或Autodesk Maya;具有FlexLM/FlexNet Publisher License Manager、Salesforce、Freshdesk或Zendesk的经验者优先。
  • 能够通过服务台软件、屏幕共享、聊天、电子邮件和其他媒介与他人合作并提供协助
  • 有很强的领导能力,包括优秀的沟通和人际交往能力,专业的责任心和诚信,以及高度的准确性和对细节的关注
  • 时间管理技能和建立合理和可实现的解决期限的能力
  • 对技术的热情和帮助客户解决问题的愿望

关于我们

Luxion成立于2003年,在丹麦和美国设有办事处,业务遍及全球,客户包括谷歌、微软、罗技、宝洁公司。

我们是一家由雄心勃勃的高技能人才组成的公司,在这里,每个人都有发言权,并能有所作为。我们的文化建立在信任、开放和团队精神之上,我们重视个性、创造力和职业发展。在产品成功的推动下,我们正处在一个激动人心的旅程中,我们在成长的过程中共同学习和发展。

要申请这个职位,请提交求职信和简历,jobs-us@luxion.com。我们将持续评估申请并进行面试。