GoTo Foods社（旧Focus Brands社）は数年にわたり7つのブランドを買収したが、その際、ボトルネックを回避し、フランチャイズ全体で一貫した顧客体験を確保するため、コンテンツ業務とプロセスを合理化するよう求められた。  

The company implemented KeyShot DAM to centralize assets on a single platform, eliminating repetitive tasks in content creation, approval, and management. KeyShot DAM also laid the groundwork for machine learning and automation to minimize human error across the business.  

GoTo Foodsは、Auntie Anne's、Cinnabon、Jambaなど、7つの有名なグローバルフードサービスブランドを有している。第4位の食品・飲料グローバル・ブランド・ライセンサーとして、100種類以上の製品を有し、6,000を超える世界各地のフランチャイズ店舗から年間10億ドル以上の小売売上高を計上しているGoTo Foodsは、1,200万人以上の顧客にサービスを提供している。

GoTo Foodsがどのようにして顧客生涯価値を高めたか、デジタルコンテンツ担当マネージャーのThomas Korthuisが紹介します。

GoTo Foodsの傘下にある7つのブランドは、それぞれ独自のプロセス、ニーズ、基準を持っていました。フランチャイズ加盟店、ひいては世界中の顧客により良いサービスを提供するためには、各ブランドのアセットを単一のDAMに一元化する必要がありました。クリエイティブ部門のボトルネック解消を支援し、どのアセットが本当に顧客に響くのかを知りたかったため、フィードバックループの作成が必須でした。

資産をすべての関連チャネルに投入することが重要である一方、顧客体験を改善し続ける能力も重要であった。

GoTo Foods社は、DAMを選択するために、ビジネス全体のステークホルダーからなるアドバイザリーグループを結成しました。GoTo Foods社は、DAMがカスタマーエンゲージメントチーム内に設定されているという点で、今のところユニークですが、組織全体に完全に組み込む必要があります。新しい働き方への人材配置は、新しいテクノロジーを選択するのと同じくらい重要でしたが、最初のステップは、ビジネス目標を真に理解することでした。

"ソフトウェアやその解決策を探す前に、まず解決しようとしている問題を理解する必要がある。"当たり前のことのように聞こえるが、必ずしもそうではない。

Once clear ‘whys’ had been established, the task of defining and enabling automations and integrations began, and KeyShot DAM’s in-built and extensible library of both made it easy to streamline those processes, eliminating much of the administrative work, and reduced the risk of human error. For example, automated image recognition could identify celebrities in photos, and those images were then routed via the Legal department to ensure the right agreements and information were attached to the images. In addition, keywords were easily validated, once again removing a layer of manual work.

"オートメーションは、繰り返し作業をなくすためにある......それが、ある統合に取り組む理由だった。."

The team conducted a content audit before going live, ensuring that all the assets going into KeyShot DAM were up-to-date, and they tested the experience with internal pilot groups, so that they could get fast feedback and make improvements on the fly. They stress-tested the system with stakeholders from PR and Creative, and an immediate example of that real-time feedback was the need to enable file extensions for users to view and filter – a quick and easy change that improved the user experience with a simple configuration change.

"すぐに立ち上がり、すべてが見事に機能した。とトーマスは続けた。

トーマスとGoTo Foodsのチームは、機械学習と自動化機能へのさらなる投資により、より大きな思考を可能にし、DAMをビジネス全体のリソースとし、GoTo Foodsの熱狂的なアンバサダーがその変革の推進を支援することで、最初のフットプリントを超えて進化し続けている。