GoToKeyShot を活用しKeyShot 買収した7つのブランドのアセットKeyShot 元管理KeyShot 方法

GoTo Foods（旧Focus Brands）は数年にわたり7つのブランドを買収したことを受け、ボトルネックを解消し、フランチャイズ全体で一貫した顧客体験を確保するため、コンテンツ運用とプロセスの合理化に乗り出した。  

同社は、資産を一つのプラットフォームに集約し、コンテンツの作成、承認、管理における反復作業を排除するため、KeyShot を導入しました。また、KeyShot 、ビジネス全体における人的ミスを最小限に抑えるための機械学習と自動化の基盤も整えました。  

GoTo Foodsは、「Auntie Anne’s」、「Cinnabon」、「Jamba」など、世界的に有名な7つのフードサービスブランドを擁しています。食品・飲料分野における世界第4位のブランドライセンス供与企業として、100種類以上の商品を取り扱い、世界6,000カ所以上のフランチャイズ店舗から年間10億ドル以上の小売売上高を上げており、1,200万人以上の顧客にサービスを提供しています。

デジタルコンテンツマネージャーのトーマス・コースイスが、GoTo Foodsがどのように顧客生涯価値を高めているかについて解説します。

GoTo Foods傘下の7つのブランドは、長年にわたり買収を経て統合されたため、それぞれ独自のプロセス、ニーズ、基準を持っていました。世界中のフランチャイズ加盟店、ひいては顧客により良いサービスを提供するためには、これらの資産を単一のDAMに一元化する必要がありました。また、クリエイティブ部門のボトルネック解消を支援するとともに、どの資産が顧客に真に響いているかを把握する必要があったため、フィードバックループの構築が不可欠でした。

関連するすべてのチャネルにコンテンツを配信することが重要だった一方で、顧客体験を継続的に向上させる能力も同様に重要でした。

GoTo Foodsは、DAMを選定するために社内の各部門からステークホルダーを集めた諮問グループを立ち上げました。同社は、15ものシステムに分散して保存されていた資産を一元化する必要があると認識していたからです。GoTo Foodsは、現時点ではDAMがカスタマーエンゲージメントチーム内に設置されているという点でユニークな存在ですが、将来的には組織全体に完全に組み込まれる必要があります。 カスタマー・エンゲージメントチームでデジタルコンテンツ・マネージャーを務めるトーマス・コースイス氏は、「新しいテクノロジーを選定することと同様に、従業員を新しい働き方に適応させることも重要でしたが、その第一歩はビジネス目標を真に理解することでした」と述べています。

「ソフトウェアや解決策を探す前に、まず自分がどのような問題を解決しようとしているのかを理解する必要があります。これは当たり前のように聞こえるかもしれませんが、実際にはそう単純な話ではありません。問題をどのように解決するかを正確に定義しておかなければ、システムに導入したソフトウェアがかえって問題を悪化させてしまうことになるでしょう。」

明確な「理由」が定まると、自動化と統合の定義および実装作業が始まりました。KeyShot 組み込まれ、拡張可能な自動化・統合ライブラリにより、これらのプロセスを容易に効率化することができ、管理業務の多くを削減し、人為的ミスのリスクを低減しました。 例えば、自動画像認識機能により写真内の著名人を特定し、それらの画像は法務部門を経由して適切な契約書や情報が添付されるように処理されました。さらに、キーワードの検証も容易に行えるようになり、ここでも手作業の負担が軽減されました。

「自動化の目的は、反復作業をなくすことにある……それが、特定の連携に取り組んだ理由です。」

チームは公開前にコンテンツ監査を実施し、KeyShot 組み込まれるすべてのアセットが最新であることを確認しました。また、社内のパイロットグループを対象にユーザー体験のテストを行い、迅速なフィードバックを得て、その場で改善を加えられるようにしました。 PR部門やクリエイティブ部門のステークホルダーと共にシステムの負荷テストを実施したところ、そのリアルタイムフィードバックの具体的な例として、ユーザーがファイルを閲覧・フィルタリングするためにファイル拡張子の表示を有効にする必要があることが判明しました。これは、簡単な設定変更だけでユーザーエクスペリエンスを向上させる、迅速かつ容易な改善策でした。

「すぐに稼働を開始でき、すべてが完璧に機能しました「」とトーマスは続けた。

しかし、システムの稼働はあくまで始まりに過ぎませんでした。トーマスとGoTo Foodsのチームは、当初の枠組みを超えて進化を続けています。機械学習や自動化機能へのさらなる投資により、より大きな視野で事業を展開できるようになり、DAMを全社的なリソースとして活用しています。GoTo Foodsの各部門には、この変革を推進する熱意あふれる推進役たちがいます。