GoTo Foods (anciennement Focus Brands) a acquis 7 marques au cours de plusieurs années, ce qui l'a incité à rationaliser les opérations et les processus de contenu afin d'éviter les goulets d'étranglement et de garantir une expérience client cohérente dans l'ensemble de ses franchises.  

The company implemented KeyShot DAM to centralize assets on a single platform, eliminating repetitive tasks in content creation, approval, and management. KeyShot DAM also laid the groundwork for machine learning and automation to minimize human error across the business.  

GoTo Foods possède 7 marques mondiales de restauration bien connues, dont Auntie Anne's, Cinnabon, Jamba et bien d'autres encore. En tant que quatrième concédant mondial de marques de produits alimentaires et de boissons, avec plus de 100 produits et plus d'un milliard de dollars de ventes au détail annuelles réalisées par ses plus de 6 000 franchisés dans le monde, GoTo Foods sert plus de 12 millions de clients.

Regardez Thomas Korthuis, Manager of Digital Content, présenter comment GoTo Foods a augmenté la valeur de vie de ses clients.

Ayant été acquises sur une période de plusieurs années, chacune des 7 marques du groupe GoTo Foods avait ses propres processus, besoins et normes. Pour mieux servir les franchisés et, en fin de compte, les clients du monde entier, leurs actifs devaient être centralisés dans un seul DAM. Ils avaient besoin d'aider leur département créatif à éliminer les goulots d'étranglement et voulaient savoir quels actifs résonnaient vraiment avec les clients, il était donc impératif de créer une boucle de rétroaction.

Si l'introduction des actifs dans tous les canaux pertinents était essentielle, la capacité à continuer d'améliorer l'expérience des clients l'était tout autant.

GoTo Foods a constitué un groupe consultatif de parties prenantes issues de l'ensemble de l'entreprise pour sélectionner un DAM - ils savaient qu'ils devaient centraliser les actifs qui étaient stockés dans 15 systèmes. GoTo Foods est unique - pour l'instant - dans la mesure où son DAM est mis en place au sein de l'équipe Customer Engagement, mais il devrait être totalement intégré dans l'ensemble de l'organisation. L'alignement des personnes sur les nouvelles méthodes de travail était tout aussi important que la sélection d'une nouvelle technologie, mais la première étape consistait à bien comprendre les objectifs de l'entreprise, a déclaré Thomas Korthuis, responsable du contenu numérique au sein de l'équipe chargée de l'engagement des clients.

"Il faut d'abord comprendre le problème que l'on veut résoudre avant de chercher un logiciel ou une solution. Cela semble évident, mais ce n'est pas toujours aussi évident - il faut définir exactement comment on va le résoudre, sinon le logiciel que l'on introduit dans la pile de logiciels va exacerber le problème.

Once clear ‘whys’ had been established, the task of defining and enabling automations and integrations began, and KeyShot DAM’s in-built and extensible library of both made it easy to streamline those processes, eliminating much of the administrative work, and reduced the risk of human error. For example, automated image recognition could identify celebrities in photos, and those images were then routed via the Legal department to ensure the right agreements and information were attached to the images. In addition, keywords were easily validated, once again removing a layer of manual work.

"Une automatisation est là pour s'assurer que vous éliminez le travail répétitif... c'était le raisonnement pour s'attaquer à certaines intégrations.."

The team conducted a content audit before going live, ensuring that all the assets going into KeyShot DAM were up-to-date, and they tested the experience with internal pilot groups, so that they could get fast feedback and make improvements on the fly. They stress-tested the system with stakeholders from PR and Creative, and an immediate example of that real-time feedback was the need to enable file extensions for users to view and filter – a quick and easy change that improved the user experience with a simple configuration change.

"Nous avons été rapidement opérationnels et tout a fonctionné à merveilleThomas a poursuivi.

Mais la simple mise en ligne n'était qu'un début - Thomas et l'équipe de GoTo Foods continuent d'évoluer au-delà de leur empreinte initiale, avec des investissements supplémentaires dans l'apprentissage automatique et les capacités d'automatisation qui leur permettront de voir plus grand, en faisant du DAM une ressource dans l'ensemble de l'entreprise, avec des ambassadeurs enthousiastes à travers GoTo Foods aidant à conduire cette transformation.