Especialista en Python - Equipo de atención al cliente (EE.UU.)

KeyShot es el líder mundial en software de renderizado para el diseño de productos. Miles de empresas de todo el mundo utilizan el producto estrella de KeyShot, KeyShot, para multitud de casos de uso, como la creación de visualizaciones fotorrealistas de datos CAD para marketing, la evaluación de materiales y texturas antes de la producción, y el suministro de visualizaciones interactivas de productos y animaciones 3D para las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del diseño. En resumen, ayudamos a las empresas a tomar mejores decisiones, más rápido.

Como parte de nuestra organización de Éxito del Cliente, nuestro equipo de Soporte se compromete con los clientes para impulsar la adopción y ayudar a los clientes a obtener valor de su inversión. Este equipo es responsable de la asistencia técnica a través de nuestra línea telefónica, chat y portal de correo electrónico.

En este puesto, actuará como asesor de confianza de nuestros clientes que busquen ayuda con las secuencias de comandos. También colaborará en la resolución de problemas técnicos y proporcionará información oportuna a los clientes para garantizar que seguimos haciendo de KeyShot el líder del mercado en visualización de diseños.

Qué harás

• Colaborar con el equipo de soporte para gestionar los tickets de soporte entrantes de manera oportuna, lo que incluye responder al chat entrante, resolver los tickets enviados y responder a los clientes por teléfono o a través de la pantalla compartida.
• Ayudar a los clientes de KeyShot con secuencias de comandos personalizadas, incluida la escritura de código Python eficaz y escalable; probar y depurar programas; y mejorar la funcionalidad del código existente.
• Trabajar con los clientes para analizar, solucionar y diagnosticar problemas técnicos, incluida la documentación de las interacciones con los clientes y el seguimiento de los mismos para garantizar la resolución de los problemas.
• Crear artículos en la base de conocimientos, preguntas frecuentes y otros materiales técnicos relacionados con la resolución de problemas y el uso.

Qué buscamos

• De 3 a 5 años de experiencia en soporte u otro puesto técnico de cara al cliente, preferiblemente en un entorno SaaS o de software.
• Experiencia con scripts en Python y conocimientos de al menos un framework popular de Python (como Django, Flask o Pyramid).
• Conocimientos básicos de plataformas de diseño o visualización 3D, como KeyShot, Blender, VRAY o Autodesk Maya; se valorará la experiencia con FlexLM/Flexera FlexNet Publisher License Manager, Salesforce, Freshdesk o Zendesk.
• Se siente cómodo trabajando con otras personas y prestándoles asistencia a través de software de asistencia, pantalla compartida, chat, correo electrónico y otros medios.
• Sólidas dotes de liderazgo, incluidas excelentes dotes de comunicación e interpersonales, responsabilidad e integridad profesionales y un alto nivel de precisión y atención al detalle.
• Habilidades de gestión del tiempo y capacidad para establecer plazos de resolución razonables y alcanzables.
• Pasión por la tecnología y deseo de ayudar a los clientes a resolver problemas

Quiénes somos

Fundada en 2003, KeyShot tiene oficinas en Dinamarca y Estados Unidos, y una presencia mundial con una amplia cartera de clientes, entre ellos Google, Microsoft, Logitech y Procter & Gamble.

Somos una empresa de personas ambiciosas y altamente cualificadas en la que todo el mundo tiene voz y marca la diferencia. Nuestra cultura se basa en la confianza, la apertura y el espíritu de equipo, y valoramos la personalidad, la creatividad y el desarrollo profesional. Nos encontramos en medio de un apasionante viaje impulsado por el éxito de nuestros productos, y estamos aprendiendo y desarrollándonos juntos a medida que crecemos.

Para solicitar este puesto, envíe una carta de presentación y un currículum vitae a jobs-us@keyshot.com. Evaluaremos las solicitudes y realizaremos entrevistas de forma continua.